سياسة الاسترداد

1. من يسترد، وما الذي تغطيه هذه السياسة

1.1 تُقدَّم الخدمة المباعة عبر https://www.testaweb.com من قِبل WEB EDITIONS II، . وتتولى Testaweb.com معالجة أسئلة الفوترة عبر [email protected].

1.2 تغطي هذه السياسة تجربة مدتها 48 ساعة بمبلغ ‏١٫٩٠ €، والاشتراك السنوي الذي يليها (الباقات: الأساسية، والطمأنينة، والعائلة). وتكمّل الشروط العامة وشروط الاشتراك، ولا تحدّ من أي حق يتمتع به المستهلك بموجب القانون.

2. المبدأ

2.1 فور تأكيد الدفع، تُعدّ مسودة وصيتك في شكلها النهائي، وتُحفظ في مساحتك، وتُرسل بصمتها لتدوينها في سلسلة الكتل. وهذا التدوين نهائي ولا يمكن إلغاؤه. ويقابل مبلغ التجربة هذا العمل، الذي يُنجز دون تأخير؛ ولذلك فهو غير قابل للاسترداد كقاعدة عامة.

2.2 ما يمكن استرداده هو ما لم يُقدَّم، أو ما خُصم خطأً: الجزء غير المنقضي من اشتراك سنوي تعدل عنه ضمن الأجل القانوني، وخطأ في الفوترة، والحالات المدرجة في المادة 5.

2.3 يمكن تصفح الاستبيان قبل أي دفع، ومراجعة مسودة الوصية قبل تأكيدها، حتى تعرف ما الذي تشتريه.

2.4 لا يُمنح استرداد أبدًا بحجة أن الوصية أُعلن بطلانها أو تقليصها أو الطعن فيها: إذ تعدّ Testaweb نصًا يجب عليك نسخه وتأريخه وتوقيعه بخط يدك، ولا تضمن صحة الوصية.

3. حق العدول — للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

3.1 يتمتع المستهلك بأجل أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الطلب ليعدل عنه، دون الحاجة إلى تبرير قراره (التوجيه 2011/83/UE، والمادة L221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)).

3.2 التجربة: بإجراء الطلب، تطلب صراحةً أن تُعدّ مسودة وصيتك وتُدوَّن فورًا، وتقرّ بفقدان حق العدول عن هذا المحتوى بعد تقديمه (المادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)). وإذا لم يُنتج المستند، بوصفه استثناءً، يُسترد مبلغ التجربة كاملًا.

3.3 الاشتراك السنوي: إذا خُصم عند انتهاء التجربة، وعدلت عنه خلال أجل أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الطلب، يُسترد المبلغ السنوي بعد خصم مبلغ يتناسب مع المدة المنقضية بين الخصم وعدولك (المادة L221-25 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)).

3.4 للعدول عن الطلب، راسل [email protected] من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، ضمن الأجل المحدد. ولا يُشترط أي نموذج خاص؛ ويكفي تصريح واضح لا لبس فيه.

3.5 العقد المبرم لأغراض مهنية لا يستفيد من حق العدول.

4. الإلغاء لا يعني الاسترداد

4.1 يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من مساحتك. ويوقف الإلغاء التجديد التالي؛ ولا يسترد المدة الجارية، ويستمر الوصول حتى نهايتها.

4.2 الإلغاء خلال التجربة البالغة 48 ساعة يمنع خصم الاشتراك السنوي، دون أي رسوم. ويبقى مبلغ التجربة البالغ ‏١٫٩٠ € مستحقًا، لأن الخدمة قد قُدّمت دون تأخير.

4.3 يجوز إلغاء التجديد السنوي الذي خُصم دون أن يُرسل إليك الإعلام المسبق المنصوص عليه في المادة L215-1 من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، في أي وقت من تاريخ التجديد؛ ويُسترد عندئذ الجزء غير المنقضي من المدة.

5. الحالات التي يُمنح فيها الاسترداد

5.1 خارج حق العدول، تسترد Testaweb:

• الخصم المزدوج أو أي خطأ تقني آخر في الفوترة؛
• خصم جرى بعد إلغاء سُجّل بصورة صحيحة؛
• عملية غير مصرّح بها، تمت دون موافقة صاحب البطاقة؛
• دفعة حُصّلت في حين لم تتمكن الخدمة من إنتاج مسودة الوصية أبدًا؛
• خصم جرى بعد استلام طلب الإيقاف الذي قدّمه ذوو مشترك متوفى والتحقق منه؛
• انقطاع يعود إلى Testaweb ويجعل الخدمة غير قابلة للاستخدام لأكثر من اثنتين وسبعين (72) ساعة متتالية، ويُسترد بقدر تناسبي عن المدة المعنية.

5.2 يجوز أيضًا منح استرداد على سبيل المبادرة التجارية متى اقتضت الظروف ذلك. ومنحه مرة واحدة لا يُنشئ حقًا في الحصول عليه مجددًا.

6. ما لا يُسترد

• مبلغ التجربة بعد إنتاج مسودة الوصية، خارج الحالات المنصوص عليها في المادة 5؛
• فترة اشتراك بدأت، بعد انقضاء أجل العدول؛
• وصية أُعلن بطلانها أو تقليصها أو الطعن فيها، ولا سيما لعدم نسخها وتأريخها وتوقيعها بخط يد صاحبها، أو بسبب مضمون الرغبات المعبَّر عنها؛
• الأجل الذي تستغرقه سلسلة الكتل لتأكيد التوقيت الزمني، وهو أجل لا يتوقف على Testaweb؛
• خطأ في المعلومات التي أدخلها المستخدم؛
• عطل يعود إلى طرف ثالث — الشبكة، أو المتصفح، أو جهاز المستخدم؛
• حساب أُغلق بسبب احتيال أو إخلال جسيم بالشروط العامة.

7. كيفية طلب الاسترداد

7.1 راسل [email protected] من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، مع ذكر تاريخ الخصم ومبلغه وموضوع طلبك. ولا يمكن معالجة طلب لا يمكن ربطه بحساب ومعاملة.

7.2 يتلقى كل طلب إشعار استلام خلال خمسة (5) أيام عمل، وردًا مسببًا خلال عشرة (10) أيام عمل.

8. معالجة الاسترداد

8.1 يُنفَّذ الاسترداد المقبول عبر وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، في أجل أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من قبول الطلب أو، في حالة العدول، من تاريخ استلامه. أما ظهوره في كشف الحساب فيتوقف بعد ذلك على البنك.

8.2 يُنهي استرداد مبلغ الاشتراك الاشتراكَ عن المدة المعنية. ولا يحذف حسابك ولا مستنداتك، التي تبقى متاحة للاطلاع والتنزيل؛ ولا تُحذف إلا بناءً على طلبك.

9. الاعتراض لدى المصرف

9.1 المراسلة على [email protected] أسرع من الاعتراض لدى المصرف، وتسوّي معظم الحالات خلال أيام قليلة.

9.2 يُدافع عن الاعتراض الوارد على خدمة قُدّمت فعلًا، والمرفوع دون طلب استرداد مسبق، لدى المصرف بالاستناد إلى عناصر الطلب وسجل الحساب. ولا تشمل هذه العناصر أبدًا محتوى الوصية.

9.3 ولا يحرم ذلك صاحب البطاقة من حق الاعتراض على عملية لم يأذن بها، وتُسترد وفقًا للمادة 5.

10. التواصل والشكاوى

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II، .

10.2 إذا بقيت الشكوى دون حل، يجوز للمستهلك اللجوء مجانًا إلى وسيط الاستهلاك، أو إلى منصة التسوية الأوروبية الإلكترونية للنزاعات.