Política de reembolso

1. Quién reembolsa y qué cubre esta política

1.1 El servicio vendido en https://www.testaweb.com lo presta WEB EDITIONS II, . Las cuestiones de facturación las gestiona Testaweb.com en [email protected].

1.2 Esta política cubre la prueba de 48 horas por 1,90 € y la suscripción anual que le sigue (fórmulas Esencial, Serenidad y Familia). Complementa las Condiciones generales y las Condiciones de suscripción, y no limita ningún derecho que la ley reconozca al consumidor.

2. El principio

2.1 Desde la confirmación del pago, su proyecto de testamento se da formato, se guarda en su espacio y su huella se somete a la blockchain. Esta inscripción es definitiva y no puede anularse. El importe de la prueba retribuye ese trabajo, prestado de inmediato; por regla general, por tanto, no es reembolsable.

2.2 Es reembolsable lo que no se ha prestado o lo que se ha cobrado indebidamente: la parte no consumida de una suscripción anual de la que usted desista dentro del plazo legal, un error de facturación y los casos enumerados en el artículo 5.

2.3 El cuestionario puede recorrerse antes de cualquier pago, y el proyecto de testamento releerse antes de su validación, para que sepa lo que compra.

2.4 Nunca puede concederse un reembolso por el motivo de que un testamento se haya considerado no válido, reducido o impugnado: Testaweb prepara un texto que usted debe copiar, fechar y firmar de su puño y letra, y no garantiza la validez de un testamento.

3. Derecho de desistimiento: consumidores de la Unión Europea y del EEE

3.1 El consumidor dispone de catorce (14) días desde el pedido para desistir, sin tener que motivar su decisión (Directiva 2011/83/UE, artículo L221-18 del Code de la consommation).

3.2 La prueba: al hacer el pedido, solicita expresamente que su proyecto de testamento se produzca y se selle de inmediato, y reconoce que pierde su derecho de desistimiento para ese contenido una vez suministrado (artículo L221-28 del Code de la consommation). Si, por excepción, el documento no se hubiera producido, el importe de la prueba se reembolsa íntegramente.

3.3 La suscripción anual: si se ha cargado al término de la prueba y usted desiste dentro del plazo de catorce (14) días desde el pedido, el importe anual se reembolsa, deducida una cantidad proporcional al período transcurrido entre dicho cargo y su desistimiento (artículo L221-25 del Code de la consommation).

3.4 Para desistir, escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, dentro del plazo establecido. No se exige ningún formulario específico; basta una declaración inequívoca.

3.5 Un contrato celebrado con fines profesionales no se beneficia del derecho de desistimiento.

4. Darse de baja no equivale a obtener un reembolso

4.1 La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde su espacio. La baja detiene la siguiente renovación; no reembolsa el período en curso, y el acceso se mantiene hasta el final de este.

4.2 Una baja durante la prueba de 48 horas impide el cargo de la suscripción anual, sin ningún gasto. El importe de la prueba de 1,90 € sigue siendo exigible, puesto que el servicio se prestó de inmediato.

4.3 Una renovación anual cargada sin que se le haya enviado la información previa prevista en el artículo L215-1 del Code de la consommation puede cancelarse en cualquier momento a partir de su fecha de renovación; la parte no consumida del período se le reembolsa en ese caso.

5. Los casos en que se concede un reembolso

5.1 Al margen del derecho de desistimiento, Testaweb reembolsa:

• un doble cargo u otro error técnico de facturación;
• un cargo realizado después de una baja válidamente registrada;
• una operación no autorizada, realizada sin el consentimiento del titular de la tarjeta;
• un pago cobrado cuando el proyecto de testamento nunca pudo producirse por causa imputable al servicio;
• un cargo realizado tras la recepción y verificación de una solicitud de cancelación presentada por los allegados de una persona suscriptora fallecida;
• una interrupción imputable a Testaweb que haga inutilizable el servicio durante más de setenta y dos (72) horas consecutivas, reembolsada a prorrata del período afectado.

5.2 También puede concederse un reembolso a título comercial cuando las circunstancias lo justifiquen. Concederlo una vez no genera ningún derecho a obtenerlo de nuevo.

6. Lo que no se reembolsa

• el importe de la prueba una vez producido el proyecto de testamento, salvo en los casos del artículo 5;
• un período de suscripción iniciado, una vez vencido el plazo de desistimiento;
• un testamento considerado no válido, reducido o impugnado, en particular por no haber sido copiado, fechado y firmado de puño y letra por su autor, o por el contenido de las voluntades expresadas;
• el plazo de confirmación de un sellado de tiempo en la blockchain, que no depende de Testaweb;
• un error en los datos introducidos por el usuario;
• un fallo imputable a un tercero (red, navegador o dispositivo del usuario);
• una cuenta cerrada por fraude o por incumplimiento grave de las Condiciones generales.

7. Cómo solicitar un reembolso

7.1 Escriba a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, indicando la fecha y el importe del cargo y el objeto de su solicitud. Una solicitud que no pueda vincularse a una cuenta y a una transacción no puede tramitarse.

7.2 Cada solicitud recibe un acuse de recibo en un plazo de cinco (5) días hábiles y una respuesta motivada en diez (10) días hábiles.

8. Tramitación del reembolso

8.1 Un reembolso aceptado se efectúa en el medio de pago utilizado para la transacción original, a más tardar catorce (14) días después de la aceptación o, en caso de desistimiento, después de su recepción. El plazo para que aparezca en el extracto depende después del banco.

8.2 El reembolso de una suscripción pone fin a la suscripción por el período correspondiente. No elimina ni su cuenta ni sus documentos, que siguen siendo consultables y descargables; su supresión solo se produce a petición suya.

9. Impugnación ante el banco

9.1 Escribir a [email protected] es más rápido que una impugnación bancaria y resuelve la mayoría de las situaciones en pocos días.

9.2 Una impugnación referida a un servicio efectivamente prestado, presentada sin solicitud previa de reembolso, se defiende ante el banco con los elementos del pedido y del diario de la cuenta. Estos elementos nunca incluyen el contenido del testamento.

9.3 Esto no priva al titular de la tarjeta del derecho a impugnar una operación que no ha autorizado, la cual se reembolsa de conformidad con el artículo 5.

10. Contacto y reclamaciones

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Si una reclamación no se resuelve, el consumidor puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo (médiateur de la consommation) o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.