Политика за възстановяване на плащания

1. Кой възстановява и какво обхваща тази политика

1.1 Услугата, продавана на https://www.testaweb.com, се предоставя от WEB EDITIONS II, . Въпросите за фактуриране се обработват от Testaweb.com на адрес [email protected].

1.2 Тази политика обхваща пробния период от 48 часа срещу 1,90 € и годишния абонамент, който го следва (формули Essentiel, Sérénité и Famille). Тя допълва Общите условия и Условията за абонамент и не ограничава никое право, което потребителят има по закон.

2. Принципът

2.1 След потвърждаване на плащането вашият проект на завещание се оформя, записва се във вашето пространство и неговият отпечатък се изпраща към блокчейна. Този запис е окончателен и не може да бъде анулиран. Сумата за пробния период заплаща тази работа, извършена без забавяне; поради това като общо правило тя не подлежи на възстановяване.

2.2 Възстановява се това, което не е било предоставено или което е било таксувано по грешка: непрекъснатата част от годишен абонамент, от който се откажете в законовия срок, грешка във фактурирането и случаите, изброени в член 5.

2.3 Въпросникът може да бъде разгледан преди всяко плащане, а проектът на завещание — прегледан преди валидиране, за да знаете какво купувате.

2.4 Възстановяване никога не може да бъде предоставено на основание, че завещание е било признато за невалидно, намалено или оспорено: Testaweb подготвя текст, който трябва да препишете, датирате и подпишете собственоръчно, и не гарантира валидността на завещанието.

3. Право на отказ — потребители в Европейския съюз и ЕИП

3.1 Потребителят разполага с четиринадесет (14) дни от поръчката, за да се откаже, без да е длъжен да мотивира решението си (Директива 2011/83/ЕС, член L221-18 от Потребителския кодекс на Франция).

3.2 Пробният период: с поръчката изрично искате вашият проект на завещание да бъде изготвен и удостоверен във времето незабавно и признавате, че за това съдържание губите правото си на отказ след предоставянето му (член L221-28 от Потребителския кодекс). Ако по изключение документът не е бил изготвен, сумата за пробния период се възстановява изцяло.

3.3 Годишният абонамент: ако е бил таксуван в края на пробния период и се откажете в срока от четиринадесет (14) дни след поръчката, годишната сума се възстановява, като се приспада сума, пропорционална на периода между това таксуване и вашия отказ (член L221-25 от Потребителския кодекс).

3.4 За да се откажете, пишете на [email protected] от имейл адреса на акаунта, в определения срок. Не се изисква специален формуляр; достатъчна е недвусмислена декларация.

3.5 Договор, сключен за професионални цели, не се ползва от правото на отказ.

4. Прекратяването не е възстановяване на сума

4.1 Абонаментът може да бъде прекратен по всяко време от вашето пространство. Прекратяването спира следващото подновяване; то не възстановява текущия период, а достъпът продължава до неговия край.

4.2 Прекратяване по време на пробния период от 48 часа предотвратява таксуването на годишния абонамент, без никакви разходи. Сумата от 1,90 € за пробния период остава платена, тъй като услугата е предоставена без забавяне.

4.3 Годишно подновяване, таксувано, когато предварителната информация, предвидена в член L215-1 от Потребителския кодекс, не ви е била изпратена, може да бъде прекратено по всяко време от датата на подновяването; непрекратената част от периода тогава ви се възстановява.

5. Случаите, в които се предоставя възстановяване

5.1 Извън правото на отказ Testaweb възстановява:

• двойно таксуване или друга техническа грешка при фактурирането;
• таксуване, извършено след валидно регистрирано прекратяване;
• неразрешена операция, извършена без съгласието на титуляра на картата;
• плащане, събрано, когато проектът на завещание никога не е могъл да бъде изготвен поради услугата;
• таксуване, извършено след получаване и проверка на искане за спиране, отправено от роднини на починал абонат;
• прекъсване, за което отговаря Testaweb, което прави услугата неизползваема за повече от седемдесет и два (72) последователни часа, възстановено пропорционално на засегнатия период.

5.2 Възстановяване може да бъде предоставено и на търговско основание, когато обстоятелствата го оправдават. Веднъж предоставено, то не поражда право да бъде получено отново.

6. Какво не се възстановява

• сумата за пробния период след като проектът на завещание е бил изготвен, извън случаите на член 5;
• започнат период на абонамент, след като срокът за отказ е изтекъл;
• завещание, признато за невалидно, намалено или оспорено, особено поради липса на преписване, датиране и подписване от собствената ръка на автора, или поради съдържанието на изразените волеизявления;
• срокът за потвърждаване на времево удостоверяване в блокчейна, който не зависи от Testaweb;
• грешка в информацията, въведена от потребителя;
• неизправност, дължаща се на трето лице — мрежа, браузър или устройство на потребителя;
• акаунт, закрит поради измама или тежко нарушение на Общите условия.

7. Как да поискате възстановяване

7.1 Пишете на [email protected] от имейл адреса на акаунта, като посочите датата и сумата на таксуването и предмета на вашата заявка. Заявка, която не може да бъде свързана с акаунт и транзакция, не може да бъде обработена.

7.2 Всяка заявка получава потвърждение за получаване в срок от пет (5) работни дни и мотивиран отговор в срок от десет (10) работни дни.

8. Обработка на възстановяването

8.1 Приетото възстановяване се извършва към платежното средство, използвано за първоначалната транзакция, най-късно четиринадесет (14) дни след приемането или, при отказ — след получаването му. Срокът за появата ѝ във извлечението зависи след това от банката.

8.2 Възстановяването на абонамент прекратява абонамента за съответния период. То не изтрива нито вашия акаунт, нито вашите документи, които остават достъпни за преглед и изтегляне; те се изтриват само по ваше искане.

9. Оспорване пред банката

9.1 Писмо до [email protected] е по-бързо от банково оспорване и решава повечето случаи за няколко дни.

9.2 Оспорване на услуга, която действително е предоставена и е подадено без предварителна заявка за възстановяване, се защитава пред банката с помощта на данните от поръчката и дневника на акаунта. Тези данни никога не включват съдържанието на завещанието.

9.3 Това не лишава титуляра на картата от правото да оспори операция, която не е разрешил; тя се възстановява в съответствие с член 5.

10. Контакт и жалби

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Ако жалба остане без решение, потребителят може безплатно да се обърне към потребителски медиатор или към европейската платформа за онлайн решаване на спорове.