Zásady vrácení peněz

1. Kdo vrací peníze a na co se tyto zásady vztahují

1.1 Službu prodávanou na https://www.testaweb.com poskytuje WEB EDITIONS II, . Dotazy k fakturaci vyřizuje Testaweb.com na adrese [email protected].

1.2 Tyto zásady se vztahují na zkušební období 48 hodin za 1,90 € a na roční předplatné, které následuje (tarify Essentiel, Sérénité a Famille). Doplňují Obchodní podmínky a Podmínky předplatného a neomezují žádné právo, které spotřebiteli přiznává zákon.

2. Zásada

2.1 Jakmile je platba potvrzena, je váš návrh závěti upraven, uložen do vašeho prostoru a jeho otisk je odeslán do blockchainu. Tento zápis je konečný a nelze jej zrušit. Částka zkušebního období odměňuje tuto práci, která je provedena bez odkladu; zpravidla tedy není vratná.

2.2 Vratné je to, co nebylo poskytnuto nebo co bylo strženo omylem: nevyčerpaná část ročního předplatného, od něhož odstoupíte v zákonné lhůtě, chyba při fakturaci a případy uvedené v článku 5.

2.3 Dotazník si můžete prohlédnout před jakoukoli platbou a návrh závěti přečíst před potvrzením, abyste věděli, co kupujete.

2.4 Vrácení peněz nelze nikdy poskytnout z důvodu, že závěť byla shledána neplatnou, zkrácenou nebo napadenou: společnost Testaweb připravuje text, který musíte ručně opsat, datovat a podepsat, a neručí za platnost závěti.

3. Právo na odstoupení od smlouvy — spotřebitelé v Evropské unii a EHP

3.1 Spotřebitel má od objednávky čtrnáct (14) dnů na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu (směrnice 2011/83/EU, článek L221-18 Code de la consommation).

3.2 Zkušební období: objednáním výslovně žádáte, aby byl váš návrh závěti vytvořen a opatřen časovým razítkem ihned, a berete na vědomí, že po jeho poskytnutí ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy pro tento obsah (článek L221-28 Code de la consommation). Pokud výjimečně dokument nebyl vytvořen, částka zkušebního období je vrácena v plné výši.

3.3 Roční předplatné: pokud bylo strženo na konci zkušebního období a odstoupíte od smlouvy do čtrnácti (14) dnů od objednávky, roční částka se vrací po odečtení částky úměrné období mezi tímto stržením a vaším odstoupením (článek L221-25 Code de la consommation).

3.4 Chcete-li odstoupit od smlouvy, napište v dané lhůtě na [email protected] z e-mailové adresy účtu. Není vyžadován žádný zvláštní formulář; postačí jednoznačné prohlášení.

3.5 Smlouva uzavřená pro účely podnikání nepožívá práva na odstoupení od smlouvy.

4. Zrušení předplatného neznamená vrácení peněz

4.1 Předplatné lze kdykoli zrušit ze svého prostoru. Zrušení zastaví nejbližší obnovení; neuvede k vrácení aktuální období a přístup trvá až do jeho konce.

4.2 Zrušení během zkušebního období 48 hodin zabrání stržení ročního předplatného, bez jakýchkoli poplatků. Částka zkušebního období 1,90 € zůstává společnosti, neboť služba byla poskytnuta bez odkladu.

4.3 Roční obnovení, které bylo strženo, aniž vám byla zaslána předchozí informace podle článku L215-1 Code de la consommation, může být zrušeno kdykoli od data obnovení; nevyčerpaná část období vám je pak vrácena.

5. Případy, kdy je peněžní částka vrácena

5.1 Mimo právo na odstoupení od smlouvy Testaweb vrací:

• dvojí stržení nebo jinou technickou chybu při fakturaci;
• strženou částku po řádně zaevidovaném zrušení;
• neoprávněnou transakci provedenou bez souhlasu držitele karty;
• platbu přijatou, aniž by návrh závěti mohl být kvůli službě vůbec vytvořen;
• strženou částku po přijetí a ověření žádosti o ukončení, kterou zaslali blízcí zemřelého předplatitele;
• přerušení způsobené společností Testaweb, které znemožnilo používání služby po dobu delší než sedmdesát dva (72) hodin v kuse, vráceno poměrně za dotčené období.

5.2 Vrácení peněz může být poskytnuto také z obchodních důvodů, odůvodňují-li to okolnosti. Jednou poskytnuté vrácení nezakládá nárok na jeho opětovné získání.

6. Co se nevrací

• částku zkušebního období poté, co byl návrh závěti vytvořen, mimo případy podle článku 5;
• začaté období předplatného po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy;
• závěť shledanou neplatnou, zkrácenou nebo napadenou, zejména pokud nebyla ručně opsána, datována a podepsána jejím autorem, nebo z důvodu obsahu vyjádřené vůle;
• dobu potvrzení časového razítka v blockchainu, která nezávisí na společnosti Testaweb;
• chybu v údajích zadaných uživatelem;
• poruchu způsobenou třetí stranou — síť, prohlížeč nebo zařízení uživatele;
• účet uzavřený pro podvod nebo závažné porušení Obchodních podmínek.

7. Jak požádat o vrácení peněz

7.1 Napište na [email protected] z e-mailové adresy účtu a uveďte datum a částku stržení a předmět své žádosti. Žádost, kterou nelze přiřadit k účtu a transakci, nelze vyřídit.

7.2 Každá žádost obdrží potvrzení o přijetí do pěti (5) pracovních dnů a odůvodněnou odpověď do deseti (10) pracovních dnů.

8. Zpracování vrácení peněz

8.1 Schválené vrácení peněz je provedeno na platební prostředek použitý při původní transakci nejpozději do čtrnácti (14) dnů od schválení nebo, v případě odstoupení od smlouvy, od jeho přijetí. Doba, než se částka objeví na výpisu, pak závisí na bance.

8.2 Vrácení peněz za předplatné ukončí předplatné za dotčené období. Neruší váš účet ani vaše dokumenty, které zůstávají k dispozici k prohlížení a stažení; jejich smazání proběhne pouze na vaši žádost.

9. Reklamace u banky

9.1 Napsat na [email protected] je rychlejší než bankovní reklamace a většinu situací vyřeší během několika dnů.

9.2 Reklamace týkající se služby, která byla skutečně poskytnuta, podaná bez předchozí žádosti o vrácení peněz, se u banky obhajuje pomocí údajů z objednávky a z účetního záznamu. Tyto údaje nikdy nezahrnují obsah závěti.

9.3 Držitel karty tím nepřichází o právo reklamovat transakci, kterou neautorizoval; ta se vrací podle článku 5.

10. Kontakt a stížnosti

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Pokud stížnost nevede k řešení, může spotřebitel bezplatně využít spotřebitelského mediátora (médiateur de la consommation) nebo evropskou platformu pro řešení sporů online.