Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Ποιος επιστρέφει τα χρήματα και τι καλύπτει η παρούσα πολιτική

1.1 Η υπηρεσία που διατίθεται στον https://www.testaweb.com παρέχεται από την WEB EDITIONS II, . Τα ερωτήματα τιμολόγησης διεκπεραιώνονται από την Testaweb.com στη διεύθυνση [email protected].

1.2 Η παρούσα πολιτική καλύπτει τη δοκιμή 48 ωρών αντί 1,90 € και την ετήσια συνδρομή που ακολουθεί (πακέτα Essentiel, Sérénité και Famille). Συμπληρώνει τους Γενικούς όρους και τους Όρους συνδρομής, και δεν περιορίζει κανένα δικαίωμα που ο καταναλωτής έχει από τον νόμο.

2. Η αρχή

2.1 Με την επιβεβαίωση της πληρωμής, το σχέδιο της διαθήκης σας μορφοποιείται, καταχωρίζεται στον χώρο σας και το αποτύπωμά του υποβάλλεται στην blockchain. Η καταχώριση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να ακυρωθεί. Το ποσό της δοκιμής αντιστοιχεί στην αμοιβή για αυτή την εργασία, η οποία παρέχεται χωρίς καθυστέρηση· κατά κανόνα, λοιπόν, δεν επιστρέφεται.

2.2 Επιστρέφεται ό,τι δεν παρασχέθηκε ή ό,τι χρεώθηκε εσφαλμένα: το μη εξαντληθέν μέρος μιας ετήσιας συνδρομής από την οποία αποχωρείτε εντός της νόμιμης προθεσμίας, ένα σφάλμα τιμολόγησης και οι περιπτώσεις που αναφέρονται στο άρθρο 5.

2.3 Το ερωτηματολόγιο μπορεί να εξεταστεί πριν από οποιαδήποτε πληρωμή, και το σχέδιο της διαθήκης να ελεγχθεί πριν από την επικύρωσή του, ώστε να γνωρίζετε τι αγοράζετε.

2.4 Η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί ποτέ να χορηγηθεί με την αιτιολογία ότι μια διαθήκη κρίθηκε άκυρη, μειώθηκε ή αμφισβητήθηκε: η Testaweb συντάσσει ένα κείμενο το οποίο πρέπει να αντιγράψετε, να χρονολογήσετε και να υπογράψετε με το χέρι σας, και δεν εγγυάται το κύρος μιας διαθήκης.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης — καταναλωτές της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του ΕΟΧ

3.1 Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραγγελία, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο L221-18 του Code de la consommation).

3.2 Η δοκιμή: με την παραγγελία ζητείτε ρητά να παραχθεί και να χρονοσημανθεί αμέσως το σχέδιο της διαθήκης σας, και αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για αυτό το περιεχόμενο μόλις παρασχεθεί (άρθρο L221-28 του Code de la consommation). Εάν, κατ’ εξαίρεση, το έγγραφο δεν έχει παραχθεί, το ποσό της δοκιμής επιστρέφεται ολόκληρο.

3.3 Η ετήσια συνδρομή: εάν χρεώθηκε στο τέλος της δοκιμής και αποχωρείτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραγγελία, το ετήσιο ποσό επιστρέφεται, αφαιρουμένου ποσού ανάλογου με την περίοδο που μεσολάβησε μεταξύ της χρέωσης και της υπαναχώρησής σας (άρθρο L221-25 του Code de la consommation).

3.4 Για να υπαναχωρήσετε, γράψτε στη διεύθυνση [email protected] από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού, εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας. Δεν απαιτείται ειδικό έντυπο· αρκεί μια σαφής δήλωση.

3.5 Σύμβαση που συνάπτεται για επαγγελματικούς σκοπούς δεν παρέχει δικαίωμα υπαναχώρησης.

4. Η καταγγελία δεν ισοδυναμεί με επιστροφή χρημάτων

4.1 Η συνδρομή μπορεί να καταγγελθεί ανά πάσα στιγμή από τον χώρο σας. Η καταγγελία σταματά την επόμενη ανανέωση· δεν επιστρέφει το τρέχον διάστημα, και η πρόσβαση διατηρείται έως τη λήξη του.

4.2 Η καταγγελία κατά τη διάρκεια της δοκιμής 48 ωρών αποτρέπει τη χρέωση της ετήσιας συνδρομής, χωρίς καμία επιβάρυνση. Το ποσό της δοκιμής 1,90 € παραμένει οφειλόμενο, καθώς η υπηρεσία παρασχέθηκε χωρίς καθυστέρηση.

4.3 Η ετήσια ανανέωση που χρεώθηκε χωρίς να σας έχει σταλεί η προηγούμενη ενημέρωση που προβλέπει το άρθρο L215-1 του Code de la consommation μπορεί να καταγγελθεί ανά πάσα στιγμή από την ημερομηνία ανανέωσης· τότε επιστρέφεται το μη εξαντληθέν μέρος της περιόδου.

5. Περιπτώσεις στις οποίες χορηγείται επιστροφή χρημάτων

5.1 Εκτός του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Testaweb επιστρέφει:

• διπλή χρέωση ή οποιοδήποτε άλλο τεχνικό σφάλμα τιμολόγησης·
• χρέωση που πραγματοποιήθηκε μετά από έγκυρα καταχωρισμένη καταγγελία·
• μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή, η οποία πραγματοποιήθηκε χωρίς τη συναίνεση του κατόχου της κάρτας·
• πληρωμή που εισπράχθηκε ενώ το σχέδιο της διαθήκης δεν μπόρεσε ποτέ να παραχθεί λόγω της υπηρεσίας·
• χρέωση που πραγματοποιήθηκε μετά την παραλαβή και την επαλήθευση αιτήματος διακοπής που υπέβαλαν οι οικείοι συνδρομητή που έχει αποβιώσει·
• διακοπή για την οποία ευθύνεται η Testaweb και η οποία καθιστά την υπηρεσία μη χρησιμοποιήσιμη για περισσότερες από εβδομήντα δύο (72) συνεχόμενες ώρες, επιστρεφόμενη αναλογικά για την ενδιαφερόμενη περίοδο.

5.2 Επιστροφή χρημάτων μπορεί επίσης να χορηγηθεί εμπορικά, όταν το δικαιολογούν οι περιστάσεις. Η χορήγησή της μία φορά δεν δημιουργεί δικαίωμα να την αποκτήσετε ξανά.

6. Τι δεν επιστρέφεται

• το ποσό της δοκιμής, αφού έχει παραχθεί το σχέδιο της διαθήκης, εκτός των περιπτώσεων του άρθρου 5·
• μια περίοδος συνδρομής που έχει ήδη αρχίσει, αφού λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης·
• διαθήκη που κρίθηκε άκυρη, μειώθηκε ή αμφισβητήθηκε, ιδίως επειδή δεν αντιγράφηκε, δεν χρονολογήθηκε και δεν υπογράφηκε με το χέρι του συντάκτη της, ή λόγω του περιεχομένου των βουλήσεων που εκφράστηκαν·
• ο χρόνος επιβεβαίωσης μιας χρονοσήμανσης στην blockchain, ο οποίος δεν εξαρτάται από την Testaweb·
• σφάλμα στα στοιχεία που καταχώρισε ο χρήστης·
• βλάβη που οφείλεται σε τρίτο — δίκτυο, πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή του χρήστη·
• λογαριασμός που έκλεισε λόγω απάτης ή σοβαρής παράβασης των Γενικών όρων.

7. Πώς ζητείται επιστροφή χρημάτων

7.1 Γράψτε στη διεύθυνση [email protected] από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού, αναφέροντας την ημερομηνία και το ποσό της χρέωσης και το αντικείμενο του αιτήματός σας. Αίτημα που δεν μπορεί να συνδεθεί με λογαριασμό και συναλλαγή δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί.

7.2 Κάθε αίτημα λαμβάνει αποδεικτικό παραλαβής εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών και αιτιολογημένη απάντηση εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών.

8. Διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων

8.1 Η αποδεκτή επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την αποδοχή ή, σε περίπτωση υπαναχώρησης, από την παραλαβή της. Ο χρόνος εμφάνισής της στο κατάστημα της τράπεζάς σας εξαρτάται στη συνέχεια από την τράπεζα.

8.2 Η επιστροφή χρημάτων για συνδρομή τερματίζει τη συνδρομή για την ενδιαφερόμενη περίοδο. Δεν διαγράφει ούτε τον λογαριασμό σας ούτε τα έγγραφά σας, τα οποία παραμένουν διαθέσιμα για προβολή και λήψη· η διαγραφή τους γίνεται μόνο κατόπιν δικού σας αιτήματος.

9. Αμφισβήτηση στην τράπεζα

9.1 Η αποστολή μηνύματος στη διεύθυνση [email protected] είναι ταχύτερη από μια τραπεζική αμφισβήτηση και επιλύει τις περισσότερες περιπτώσεις μέσα σε λίγες ημέρες.

9.2 Αμφισβήτηση που αφορά υπηρεσία που όντως παρασχέθηκε και υποβλήθηκε χωρίς προηγούμενο αίτημα επιστροφής χρημάτων υπερασπίζεται στην τράπεζα με τα στοιχεία της παραγγελίας και το ημερολόγιο του λογαριασμού. Τα στοιχεία αυτά δεν περιλαμβάνουν ποτέ το περιεχόμενο της διαθήκης.

9.3 Αυτό δεν στερεί από τον κάτοχο της κάρτας το δικαίωμα να αμφισβητήσει συναλλαγή που δεν εξουσιοδότησε, η οποία επιστρέφεται σύμφωνα με το άρθρο 5.

10. Επικοινωνία και καταγγελίες

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Εάν μια καταγγελία μείνει χωρίς λύση, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει χωρίς κόστος σε μεσολαβητή καταναλωτών (médiateur de la consommation) ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα επίλυσης διαφορών online.