返金ポリシー

1. 返金の主体および本ポリシーの対象

1.1 https://www.testaweb.com で販売されるサービスは、WEB EDITIONS II（）が提供します。請求に関するご質問は、Testaweb.com（[email protected]）が対応します。

1.2 本ポリシーは、€1.90 で提供される 48 時間のお試し利用、およびそれに続く年間サブスクリプション（Essentiel、Sérénité、Famille の各プラン）を対象とします。本ポリシーは利用規約および購読条件を補足するものであり、消費者が法律により有する権利を制限するものではありません。

2. 基本原則

2.1 支払いが確定すると、お客様の遺言案は整形され、お客様のスペースに保存されるとともに、そのハッシュがブロックチェーンに送信されます。この記録は確定的なものであり、取り消すことはできません。お試し利用の金額は、直ちに提供されたこの作業に対する対価であるため、原則として返金されません。

2.2 返金の対象となるのは、提供されなかったもの、または誤って請求されたものです。すなわち、法定期間内に撤回された年間サブスクリプションの未経過期間分、請求誤り、および第5条に掲げるケースです。

2.3 お客様が購入する内容を確認できるよう、支払いの前に質問票を確認でき、遺言案は確定の前に読み直すことができます。

2.4 遺言が無効と判断されたこと、減額されたこと、または争われたことを理由として、返金が認められることは決してありません。Testaweb が作成するのは、お客様が自ら手書きで書き写し、日付を記入し、署名すべき文章であり、遺言の有効性を保証するものではありません。

3. 撤回権 — 欧州連合および欧州経済領域（EEA）の消費者

3.1 消費者は、理由を示すことなく、注文の日から14日間、契約を撤回することができます（消費者権利指令 2011/83/EU、フランス消費法典 L221-18 条）。

3.2 お試し利用について：注文することにより、お客様は遺言案を直ちに作成してタイムスタンプを付与することを明示的に求め、提供された後は当該内容について撤回権を失うことを承諾します（フランス消費法典 L221-28 条）。例外的に書類が作成されなかった場合には、お試し利用の金額は全額返金されます。

3.3 年間サブスクリプションについて：お試し利用の終了時に請求され、注文の日から14日以内に撤回した場合、年間の金額から、その請求日と撤回日との間の期間に比例した金額を差し引いたうえで返金されます（フランス消費法典 L221-25 条）。

3.4 撤回するには、定められた期限内に、アカウントのメールアドレスから [email protected] 宛にご連絡ください。特定の様式は必要ありません。明確な意思表示であれば足ります。

3.5 職業上の目的で締結された契約には、撤回権は適用されません。

4. 解約は返金の請求ではありません

4.1 サブスクリプションは、お客様のスペースからいつでも解約できます。解約により次回の更新は停止されますが、現在の期間分は返金されず、アクセスは当該期間の終了まで継続します。

4.2 48 時間のお試し利用期間中に解約した場合、年間サブスクリプションの請求は行われず、費用も発生しません。€1.90 のお試し利用の金額は、サービスが直ちに提供されたため、引き続き確定します。

4.3 フランス消費法典 L215-1 条に定める事前の情報提供がお客様に行われないまま請求された年間更新は、いつでも解約することができ、その場合は更新日以降について、未経過期間分が返金されます。

5. 返金が認められる場合

5.1 撤回権とは別に、Testaweb は次の場合に返金を行います：

• 二重の請求、またはその他の請求上の技術的な誤り。
• 正式に受け付けられた解約の後に行われた請求。
• カード名義人の同意なく行われた不正な取引。
• サービスの不具合により遺言案が一度も作成されなかったにもかかわらず、回収された支払い。
• サブスクリプション契約者の死亡後、その遺族から停止の要請を受領し、確認した後に行われた請求。
• Testaweb に起因する中断により、連続72時間を超えてサービスを利用できなかった場合。該当期間に応じて日割りで返金されます。

5.2 状況により正当と認められる場合には、商業的な配慮として返金が行われることもあります。一度行われたことをもって、再度返金を受ける権利が生じるものではありません。

6. 返金の対象とならないもの

• 遺言案が作成された後のお試し利用の金額（第5条のケースを除く）。
• 撤回期間が満了した後の、経過済みのサブスクリプション期間。
• 遺言が無効と判断されたこと、減額されたこと、または争われたこと。特に、作成者が自ら手書きで書き写し、日付を記入し、署名しなかった場合、または表明された意思の内容による場合を含みます。
• ブロックチェーンのタイムスタンプが確定するまでの時間（Testaweb の管理外）。
• 利用者が入力した情報の誤り。
• 利用者側のネットワーク、ブラウザまたは端末など、第三者に起因する障害。
• 詐欺または利用規約の重大な違反を理由として閉鎖されたアカウント。

7. 返金を請求する方法

7.1 アカウントのメールアドレスから [email protected] 宛に、請求の日付と金額、ならびにご依頼の内容を記載してご連絡ください。アカウントおよび取引と照合できない請求は、処理することができません。

7.2 各請求には、5営業日以内に受領の確認を、10営業日以内に理由を付した回答をお送りします。

8. 返金の処理

8.1 承認された返金は、元の取引で使用された支払い手段に対して、承認後または撤回の場合は受領後14日以内に行われます。その後、銀行口座への反映までの期間は、各銀行によって異なります。

8.2 サブスクリプションの返金は、該当期間についてサブスクリプションを終了させるものです。アカウントや文書は削除されず、引き続き閲覧およびダウンロードできます。削除はお客様からの請求がある場合にのみ行われます。

9. 銀行への支払い異議申立て（チャージバック）

9.1 [email protected] へご連絡いただくと、銀行への支払い異議申立てより迅速に、数日のうちにほとんどのケースを解決できます。

9.2 実際に提供されたサービスに対して、事前に返金請求を行うことなく申し立てられた支払い異議については、注文およびアカウントのログなどの記録を用いて銀行に対して反論します。これらの記録には遺言の内容は一切含まれません。

9.3 これによって、カード名義人が、自らが承認していない取引に異議を申し立てる権利が失われることはありません。そのような取引は第5条に従って返金されます。

10. お問い合わせおよび苦情

10.1 Testaweb.com — [email protected]。WEB EDITIONS II（）。

10.2 苦情が解決されない場合、消費者は無償で消費者調停人（médiateur de la consommation）または欧州オンライン紛争解決プラットフォームを利用することができます。