Återbetalningspolicy

1. Vem som återbetalar och vad denna policy omfattar

1.1 Tjänsten som säljs på https://www.testaweb.com tillhandahålls av WEB EDITIONS II, . Faktureringsfrågor hanteras av Testaweb.com på [email protected].

1.2 Denna policy omfattar provperioden på 48 timmar för 1,90 € och den årliga prenumeration som följer (paketen Essentiel, Sérénité och Famille). Den kompletterar de allmänna villkoren och abonnemangsvillkoren och begränsar inte någon rättighet som konsumenten har enligt lag.

2. Grundprincipen

2.1 När betalningen har bekräftats formateras ditt testamentsutkast, sparas i ditt utrymme och dess avtryck skickas till blockkedjan. Denna registrering är slutgiltig och kan inte annulleras. Beloppet för provperioden ersätter detta arbete, som utförs utan dröjsmål; det är därför i regel inte återbetalningsbart.

2.2 Det som är återbetalningsbart är det som inte har levererats eller det som debiterats felaktigt: den ej förbrukade delen av en årlig prenumeration som du ångrar inom den lagstadgade fristen, ett faktureringsfel samt de fall som anges i artikel 5.

2.3 Frågeformuläret kan genomgås före varje betalning, och testamentsutkastet kan läsas igenom före godkännande, så att du vet vad du köper.

2.4 En återbetalning kan aldrig beviljas på den grunden att ett testamente har bedömts ogiltigt, reducerats eller bestridits: Testaweb förbereder en text som du själv måste skriva av, datera och underteckna för hand, och garanterar inte att ett testamente är giltigt.

3. Ångerrätt — konsumenter i Europeiska unionen och EES

3.1 Konsumenten har fjorton (14) dagar från beställningen på sig att ångra köpet, utan att behöva ange något skäl (konsumenträttsdirektivet, direktiv 2011/83/EU, artikel L221-18 i Code de la consommation).

3.2 Provperioden: genom att beställa begär du uttryckligen att ditt testamentsutkast ska tas fram och tidsstämplas omedelbart, och du godkänner att du förlorar ångerrätten för detta innehåll när det har levererats (artikel L221-28 i Code de la consommation). Om dokumentet undantagsvis inte har tagits fram återbetalas beloppet för provperioden i sin helhet.

3.3 Den årliga prenumerationen: om den debiterats i slutet av provperioden och du ångrar köpet inom fjorton (14) dagar från beställningen, återbetalas det årliga beloppet med avdrag för ett belopp proportionellt mot den tid som förflutit mellan debiteringen och din ångerförklaring (artikel L221-25 i Code de la consommation).

3.4 För att ångra köpet skriver du till [email protected] från kontots e-postadress inom den angivna fristen. Inget särskilt formulär krävs; en otvetydig förklaring är tillräcklig.

3.5 Ett avtal som ingåtts för yrkesmässiga ändamål omfattas inte av ångerrätten.

4. Att säga upp är inte detsamma som att få pengarna tillbaka

4.1 Prenumerationen kan sägas upp när som helst från ditt utrymme. Uppsägningen stoppar nästa förnyelse; den ger ingen återbetalning för den pågående perioden, och åtkomsten fortsätter till periodens slut.

4.2 En uppsägning under provperioden på 48 timmar förhindrar debiteringen av den årliga prenumerationen, utan några kostnader. Beloppet för provperioden på 1,90 € står kvar, eftersom tjänsten har levererats utan dröjsmål.

4.3 En årlig förnyelse som debiterats utan att den förhandsinformation som föreskrivs i artikel L215-1 i Code de la consommation har lämnats till dig kan sägas upp när som helst från och med förnyelsedatumet; den ej förbrukade delen av perioden återbetalas då till dig.

5. Fall där återbetalning medges

5.1 Utöver ångerrätten återbetalar Testaweb:

• en dubbel debitering eller något annat tekniskt faktureringsfel,
• en debitering som skett efter en giltigt registrerad uppsägning,
• en obehörig transaktion, genomförd utan kortinnehavarens samtycke,
• en betalning som tagits emot trots att testamentsutkastet aldrig kunde tas fram på grund av tjänsten,
• en debitering som skett efter att en begäran om avslut från närstående till en avliden abonnent mottagits och kontrollerats,
• ett avbrott som är Testawebs ansvar och gör tjänsten oanvändbar under mer än sjuttiotvå (72) timmar i följd, återbetalat pro rata för den aktuella perioden.

5.2 En återbetalning kan också medges som kommersiell gest när omständigheterna motiverar det. Att den medges en gång skapar ingen rätt att få den igen.

6. Det som inte återbetalas

• beloppet för provperioden när testamentsutkastet har tagits fram, utom i de fall som anges i artikel 5,
• en påbörjad prenumerationsperiod när ångerfristen har löpt ut,
• ett testamente som bedömts ogiltigt, reducerats eller bestridits, i synnerhet om det inte har skrivits av, daterats och undertecknats för hand av upphovsmannen, eller på grund av innehållet i de önskemål som uttryckts,
• den tid det tar att bekräfta en tidsstämpling på blockkedjan, vilken inte beror på Testaweb,
• ett fel i de uppgifter som användaren har angett,
• ett fel som beror på tredje part — användarens nätverk, webbläsare eller enhet,
• ett konto som stängts på grund av bedrägeri eller allvarligt åsidosättande av de allmänna villkoren.

7. Så begär du en återbetalning

7.1 Skriv till [email protected] från kontots e-postadress och ange datum och belopp för debiteringen samt syftet med din begäran. En begäran som inte kan kopplas till ett konto och en transaktion kan inte behandlas.

7.2 Varje begäran bekräftas inom fem (5) arbetsdagar, och ett motiverat svar lämnas inom tio (10) arbetsdagar.

8. Behandling av återbetalningen

8.1 En godkänd återbetalning görs till det betalningsmedel som användes för den ursprungliga transaktionen, senast fjorton (14) dagar efter godkännandet eller, vid ånger, efter att vi mottagit besked. Tiden innan beloppet syns på kontoutdraget beror därefter på banken.

8.2 Återbetalning av en prenumeration avslutar prenumerationen för den aktuella perioden. Den raderar varken ditt konto eller dina dokument, som fortsatt kan läsas och laddas ned; de raderas endast på din begäran.

9. Reklamation hos banken

9.1 Att skriva till [email protected] går snabbare än en reklamation hos banken och löser de flesta situationer på några dagar.

9.2 En reklamation som gäller en tjänst som faktiskt har levererats, och som framförs utan föregående begäran om återbetalning, bestrids hos banken med hjälp av beställningens uppgifter och kontots logg. Dessa uppgifter omfattar aldrig testamentets innehåll.

9.3 Detta hindrar inte kortinnehavaren från att reklamera en transaktion som inte har godkänts av innehavaren; en sådan transaktion återbetalas i enlighet med artikel 5.

10. Kontakt och klagomål

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Om ett klagomål inte leder till en lösning kan konsumenten kostnadsfritt vända sig till allmänna reklamationsnämnden (médiateur de la consommation) eller till EU:s plattform för onlinetvistlösning.