นโยบายการคืนเงิน

1. ผู้คืนเงินและสิ่งที่นโยบายนี้ครอบคลุม

1.1 บริการที่จำหน่ายบน https://www.testaweb.com จัดให้โดย WEB EDITIONS II ที่ เรื่องการเรียกเก็บเงินดำเนินการโดย Testaweb.com ที่ [email protected]

1.2 นโยบายนี้ครอบคลุมช่วงทดลองใช้ 48 ชั่วโมง ในราคา €1.90 และการสมัครสมาชิกรายปีที่ตามมา (แพ็กเกจ Essentiel, Sérénité และ Famille) นโยบายนี้เป็นส่วนเสริมของเงื่อนไขทั่วไปและเงื่อนไขการสมัครสมาชิก และไม่จำกัดสิทธิใดๆ ที่ผู้บริโภคได้รับตามกฎหมาย

2. หลักการ

2.1 เมื่อการชำระเงินได้รับการยืนยัน ร่างพินัยกรรมของคุณจะถูกจัดรูปแบบ บันทึกในพื้นที่ของคุณ และค่าแฮชของร่างจะถูกส่งไปยังบล็อกเชน การบันทึกนี้เป็นการถาวรและไม่สามารถยกเลิกได้ ค่าใช้จ่ายช่วงทดลองเป็นค่าตอบแทนสำหรับงานนี้ซึ่งดำเนินการโดยไม่ชักช้า จึงโดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนได้

2.2 สิ่งที่สามารถขอคืนได้คือสิ่งที่ยังไม่ได้ให้บริการ หรือจำนวนที่เรียกเก็บโดยผิดพลาด ได้แก่ ส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของการสมัครสมาชิกรายปีเมื่อคุณถอนตัวภายในกำหนดตามกฎหมาย ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน และกรณีที่ระบุไว้ในข้อ 5

2.3 คุณสามารถเรียกดูแบบสอบถามได้ก่อนการชำระเงินใดๆ และตรวจทานร่างพินัยกรรมก่อนยืนยัน เพื่อให้คุณทราบว่าคุณกำลังซื้ออะไร

2.4 จะไม่มีการคืนเงินด้วยเหตุผลว่าพินัยกรรมถูกตัดสินว่าไม่สมบูรณ์ ถูกลดทอน หรือถูกโต้แย้ง Testaweb จัดทำข้อความที่คุณต้องคัดลอก ลงวันที่ และลงลายมือชื่อด้วยตนเอง และไม่รับรองความถูกต้องของพินัยกรรม

3. สิทธิในการถอนตัว — ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปและ EEA

3.1 ผู้บริโภคมีสิทธิถอนตัวภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันสั่งซื้อ โดยไม่จำเป็นต้องระบุเหตุผล (ข้อบังคับ 2011/83/EU มาตรา L221-18 แห่งประมวลกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศส)

3.2 ช่วงทดลอง: เมื่อสั่งซื้อ คุณขอให้จัดทำและประทับเวลาร่างพินัยกรรมของคุณทันที และรับทราบว่าคุณจะสูญเสียสิทธิถอนตัวสำหรับเนื้อหานั้นเมื่อได้ให้บริการแล้ว (มาตรา L221-28 แห่งประมวลกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค) หากเป็นข้อยกเว้นและเอกสารยังไม่ได้จัดทำ ค่าใช้จ่ายช่วงทดลองจะได้รับคืนเต็มจำนวน

3.3 การสมัครสมาชิกรายปี: หากมีการเรียกเก็บเงินเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลอง และคุณถอนตัวภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันสั่งซื้อ จำนวนเงินรายปีจะได้รับคืนหลังหักจำนวนที่คำนวณตามสัดส่วนของช่วงเวลาระหว่างการเรียกเก็บเงินและการถอนตัวของคุณ (มาตรา L221-25 แห่งประมวลกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค)

3.4 หากต้องการถอนตัว ให้เขียนถึง [email protected] จากอีเมลของบัญชี ภายในกำหนดเวลา ไม่จำเป็นต้องใช้แบบฟอร์มเฉพาะ คำแถลงที่ชัดเจนก็เพียงพอ

3.5 สัญญาที่ทำขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางวิชาชีพไม่ได้รับสิทธิในการถอนตัว

4. การยกเลิกไม่เท่ากับการขอคืนเงิน

4.1 คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อจากพื้นที่ของคุณ การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป แต่ไม่คืนเงินสำหรับรอบที่กำลังดำเนินอยู่ และการเข้าถึงจะคงอยู่จนสิ้นสุดรอบนั้น

4.2 การยกเลิกระหว่างช่วงทดลอง 48 ชั่วโมง จะป้องกันไม่ให้มีการเรียกเก็บค่าสมัครสมาชิกรายปี โดยไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ ค่าใช้จ่ายช่วงทดลองจำนวน €1.90 ยังคงเป็นของผู้ให้บริการ เนื่องจากบริการได้ถูกจัดให้โดยไม่ชักช้าแล้ว

4.3 การต่ออายุรายปีที่ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับข้อมูลล่วงหน้าตามที่มาตรา L215-1 แห่งประมวลกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภคกำหนด สามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อนับจากวันต่ออายุ และส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของรอบนั้นจะได้รับคืน

5. กรณีที่ได้รับการคืนเงิน

5.1 นอกเหนือจากสิทธิในการถอนตัว Testaweb จะคืนเงินใน กรณีดังนี้:

• การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคอื่นในการเรียกเก็บเงิน;
• การเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นหลังจากการยกเลิกที่บันทึกไว้อย่างถูกต้องแล้ว;
• ธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งดำเนินการโดยไม่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของบัตร;
• การชำระเงินที่เรียกเก็บแล้ว ทั้งที่ร่างพินัยกรรมไม่เคยสามารถจัดทำได้เนื่องจากความบกพร่องของบริการ;
• การเรียกเก็บเงินที่เกิดขึ้นหลังจากได้รับและตรวจสอบคำขอหยุดบริการที่ญาติของสมาชิกที่เสียชีวิตส่งมาแล้ว;
• การหยุดให้บริการที่เกิดจาก Testaweb ซึ่งทำให้บริการใช้งานไม่ได้เกินเจ็ดสิบสอง (72) ชั่วโมงติดต่อกัน จะได้รับคืนตามสัดส่วนของช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง

5.2 อาจมีการคืนเงินเชิงพาณิชย์ เมื่อสถานการณ์เอื้ออำนวย การให้ในครั้งหนึ่งไม่ได้สร้างสิทธิให้ได้รับอีกในอนาคต

6. สิ่งที่ไม่สามารถขอคืนได้

• ค่าใช้จ่ายช่วงทดลอง เมื่อร่างพินัยกรรมได้ถูกจัดทำแล้ว นอกเหนือจากกรณีในข้อ 5;
• ช่วงเวลาการสมัครสมาชิกที่เริ่มใช้งานไปแล้ว เมื่อพ้นกำหนดการถอนตัวแล้ว;
• พินัยกรรมที่ถูกตัดสินว่าไม่สมบูรณ์ ถูกลดทอน หรือถูกโต้แย้ง โดยเฉพาะเมื่อไม่ได้ถูกคัดลอก ลงวันที่ และลงลายมือชื่อด้วยลายมือของผู้จัดทำ หรือเนื่องจากเนื้อหาของเจตนารมณ์ที่แสดงไว้;
• ระยะเวลายืนยันการประทับเวลาบนบล็อกเชน ซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับ Testaweb;
• ข้อผิดพลาดในข้อมูลที่ผู้ใช้กรอก;
• ความล้มเหลวที่เกิดจากบุคคลที่สาม เช่น เครือข่าย เบราว์เซอร์ หรืออุปกรณ์ของผู้ใช้;
• บัญชีที่ถูกปิดเนื่องจากการฉ้อโกงหรือการละเมิดเงื่อนไขทั่วไปอย่างร้ายแรง

7. วิธีขอคืนเงิน

7.1 เขียนถึง [email protected] จากอีเมลของบัญชี โดยระบุวันที่และจำนวนเงินที่เรียกเก็บ และเรื่องที่ขอ คำขอที่ไม่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชีและธุรกรรมได้จะไม่สามารถดำเนินการได้

7.2 คำขอแต่ละรายการจะได้รับการยืนยันการรับภายในห้า (5) วันทำการ และคำตอบพร้อมเหตุผลภายในสิบ (10) วันทำการ

8. การดำเนินการคืนเงิน

8.1 การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินที่ใช้ในธุรกรรมเดิม ภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากการอนุมัติ หรือในกรณีถอนตัว ภายในสิบสี่ (14) วันหลังจากได้รับการแจ้งการถอนตัว ระยะเวลาที่จะปรากฏในรายการบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคาร

8.2 การคืนเงินค่าสมัครสมาชิกจะยุติการสมัครสมาชิกสำหรับรอบที่เกี่ยวข้อง โดยไม่ลบบัญชีหรือเอกสารของคุณ ซึ่งยังคงเรียกดูและดาวน์โหลดได้ การลบจะดำเนินการเฉพาะเมื่อคุณร้องขอเท่านั้น

9. การโต้แย้งกับธนาคาร

9.1 การเขียนถึง [email protected] เร็วกว่าการโต้แย้งกับธนาคาร และสามารถแก้ไขสถานการณ์ส่วนใหญ่ได้ภายในไม่กี่วัน

9.2 การโต้แย้งเกี่ยวกับบริการที่ได้จัดให้จริง ซึ่งยื่นโดยไม่ได้ขอคืนเงินก่อน จะได้รับการโต้แย้งกับธนาคารโดยใช้ข้อมูลการสั่งซื้อและบันทึกของบัญชี ข้อมูลเหล่านี้ไม่เคยรวมเนื้อหาของพินัยกรรม

9.3 ทั้งนี้ ไม่ได้ตัดสิทธิ์ของผู้ถือบัตรในการโต้แย้งธุรกรรมที่ตนไม่ได้อนุญาต ซึ่งจะได้รับการคืนเงินตามข้อ 5

10. การติดต่อและการร้องเรียน

10.1 Testaweb.com — [email protected] WEB EDITIONS II ที่

10.2 หากข้อร้องเรียนยังไม่ได้รับการแก้ไข ผู้บริโภคสามารถใช้บริการไกล่เกลี่ยผู้บริโภค หรือแพลตฟอร์มระงับข้อพิพาทออนไลน์ของสหภาพยุโรปได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย