İade politikası

1. İadeyi kim yapar ve bu politika neyi kapsar

1.1 https://www.testaweb.com üzerinden satılan hizmet WEB EDITIONS II, tarafından sunulur. Faturalandırma soruları Testaweb.com tarafından [email protected] adresi üzerinden yanıtlanır.

1.2 Bu politika, €1,90 karşılığında 48 saatlik deneme süresini ve ardından gelen yıllık aboneliği (Essentiel, Sérénité ve Famille paketleri) kapsar. Genel Koşulları ve Abonelik Koşullarını tamamlar; tüketicinin kanundan doğan hiçbir hakkını sınırlamaz.

2. Temel ilke

2.1 Ödeme onaylandığı anda taslak vasiyetnameniz biçimlendirilir, alanınıza kaydedilir ve özeti blokzincire gönderilir. Bu kayıt kesindir ve geri alınamaz. Deneme bedeli, gecikmeksizin sunulan bu işi karşılar; bu nedenle genel kural olarak iade edilemez.

2.2 İade edilebilir olan, sunulmamış olan veya yanlış biçimde tahsil edilen tutarlardır: yasal süre içinde cayma hakkınızı kullandığınız yıllık aboneliğin kullanılmamış kısmı, bir faturalandırma hatası ve 5. maddede listelenen durumlar.

2.3 Ne satın aldığınızı bilebilmeniz için, herhangi bir ödemeden önce anketi gözden geçirebilir, onaydan önce taslak vasiyetnameyi okuyabilirsiniz.

2.4 Bir vasiyetnamenin geçersiz sayılması, azaltılması veya itiraz edilmesi gerekçesiyle hiçbir zaman iade yapılmaz: Testaweb, sizin kendi elinizle yeniden yazmanız, tarihlendirmeniz ve imzalamanız gereken bir metin hazırlar; vasiyetnamenin geçerliliğini garanti etmez.

3. Cayma hakkı — Avrupa Birliği ve EEA tüketicileri

3.1 Tüketici, gerekçe göstermeksizin siparişten itibaren on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir (2011/83/AB Direktifi; Code de la consommation L221-18).

3.2 Deneme süresi: sipariş vererek, taslak vasiyetnamenizin hemen üretilmesini ve zaman damgalanmasını açıkça talep ettiğinizi ve bu içerik sunulduktan sonra bu içerik bakımından cayma hakkınızı yitirdiğinizi kabul edersiniz (Code de la consommation L221-28). Olağanüstü olarak belgenin üretilmemesi hâlinde, deneme bedeli tamamen iade edilir.

3.3 Yıllık abonelik: deneme süresinin sonunda tahsil edilmişse ve siparişten sonraki on dört (14) gün içinde cayarsanız, yıllık tutar, bu tahsilat ile cayma arasında geçen süreye orantılı bir bedel düşülerek iade edilir (Code de la consommation L221-25).

3.4 Cayma hakkınızı kullanmak için, süre içinde hesabın e-posta adresinden [email protected] adresine yazın. Özel bir form gerekmez; açık bir beyan yeterlidir.

3.5 Ticari amaçlarla yapılan sözleşmeler cayma hakkından yararlanmaz.

4. Fesih, iade alma anlamına gelmez

4.1 Aboneliğinizi dilediğiniz zaman alanınızdan feshedebilirsiniz. Fesih, bir sonraki yenilemeyi durdurur; cari dönemi iade etmez ve erişim bu dönemin sonuna kadar sürer.

4.2 48 saatlik deneme süresi içinde yapılan fesih, yıllık aboneliğin tahsil edilmesini herhangi bir ücret ödemeden önler. €1,90 tutarındaki deneme bedeli, hizmet gecikmeksizin sunulduğu için alıkonulur.

4.3 Code de la consommation L215-1 uyarınca gerekli ön bilgilendirme size yapılmadan tahsil edilen bir yıllık yenileme, yenileme tarihinden itibaren her zaman feshedilebilir; bu durumda dönemin kullanılmayan kısmı size iade edilir.

5. İadenin yapıldığı durumlar

5.1 Cayma hakkının dışında Testaweb şu durumlarda iade yapar:

• çift tahsilat veya diğer teknik faturalandırma hataları;
• geçerli şekilde kaydedilmiş bir feshin ardından yapılan tahsilat;
• kart sahibinin rızası olmadan gerçekleştirilen yetkisiz işlem;
• hizmet kaynaklı olarak taslak vasiyetnamenin hiç üretilemediği bir ödeme;
• bir abonenin vefatı üzerine yakınlarının talebi alınıp doğrulandıktan sonra gerçekleşen tahsilat;
• Testaweb kaynaklı ve art arda yetmiş iki (72) saatten uzun süren, hizmeti kullanılamaz kılan kesinti; ilgili dönemle orantılı olarak iade edilir.

5.2 Koşullar gerektirdiğinde ticari bir jest olarak da iade yapılabilir. Bir kez yapılmış olması, bir daha iade alma hakkı doğurmaz.

6. İade edilmeyenler

• taslak vasiyetname üretildikten sonra deneme bedeli, 5. maddedeki haller dışında;
• cayma süresi dolduktan sonra başlamış bir abonelik dönemi;
• geçersiz sayılan, azaltılan veya itiraz edilen bir vasiyetname; özellikle yazarının eliyle yeniden yazılmamış, tarihlendirilmemiş ve imzalanmamış olması ya da iradelerin içeriği nedeniyle;
• blokzincirde bir zaman damgasının onaylanma süresi, bu süre Testaweb'a bağlı değildir;
• kullanıcı tarafından girilen bilgilerdeki bir hata;
• kullanıcının ağı, tarayıcısı veya cihazı gibi bir üçüncü tarafa bağlı arıza;
• dolandırıcılık veya Genel Koşullara ağır bir aykırılık nedeniyle kapatılan bir hesap.

7. İade nasıl talep edilir

7.1 Hesabın e-posta adresinden [email protected] adresine yazın; tahsilatın tarihini ve tutarını ile talebinizin konusunu belirtin. Bir hesaba ve bir işleme bağlanamayan talepler işleme alınamaz.

7.2 Her talep, beş (5) iş günü içinde alındı bildirimi ve on (10) iş günü içinde gerekçeli bir yanıt alır.

8. İadenin işlenmesi

8.1 Kabul edilen bir iade, en geç kabulden sonra on dört (14) gün içinde veya cayma hâlinde beyanın alınmasından sonra, ilk işlemde kullanılan ödeme aracına yapılır. Hesap ekstresinde görünme süresi ayrıca bankaya bağlıdır.

8.2 Bir aboneliğin iadesi, ilgili dönem için aboneliği sona erdirir. Hesabınızı ve belgelerinizi silmez; bunlar görüntülenmeye ve indirilmeye devam eder. Silme yalnızca sizin talebinizle yapılır.

9. Banka nezdinde itiraz

9.1 [email protected] adresine yazmak, bir banka itirazından daha hızlıdır ve durumların çoğunu birkaç gün içinde çözer.

9.2 Fiilen sunulmuş bir hizmete ilişkin olup önceden iade talebinde bulunulmadan yapılan bir itiraz, siparişin unsurları ve hesap günlüğü kullanılarak bankada savunulur. Bu unsurlar hiçbir zaman vasiyetnamenin içeriğini kapsamaz.

9.3 Bu durum, kart sahibinin yetkisi olmadan gerçekleşen bir işlemi itiraz etme hakkını ortadan kaldırmaz; bu tür işlemler 5. madde uyarınca iade edilir.

10. İletişim ve şikâyetler

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Bir şikâyet çözüme kavuşmazsa tüketici, ücretsiz olarak bir tüketici arabulucusuna (médiateur de la consommation) veya Avrupa çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformuna başvurabilir.