Rückerstattungsrichtlinie

1. Wer erstattet, und was diese Richtlinie abdeckt

1.1 Der auf https://www.testaweb.com verkaufte Dienst wird von WEB EDITIONS II, , erbracht. Rechnungsfragen bearbeitet Testaweb.com unter [email protected].

1.2 Diese Richtlinie gilt für die Probezeit von 48 Stunden zu € 1,90 und das anschließende Jahresabonnement (Tarife Essentiel, Sérénité und Famille). Sie ergänzt die Allgemeinen Nutzungsbedingungen und die Abonnementbedingungen und schränkt keines der Rechte ein, die Verbrauchern gesetzlich zustehen.

2. Der Grundsatz

2.1 Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird Ihr Testamentsentwurf formatiert, in Ihrem Bereich gespeichert und sein Hashwert zur Blockchain übermittelt. Diese Eintragung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Der Betrag der Probezeit vergütet diese Leistung, die sofort erbracht wird; er ist daher in der Regel nicht erstattungsfähig.

2.2 Erstattungsfähig ist, was nicht erbracht wurde oder zu Unrecht abgebucht wurde: der nicht abgelaufene Teil eines Jahresabonnements, von dem Sie sich innerhalb der gesetzlichen Frist lösen, ein Abrechnungsfehler sowie die in Artikel 5 aufgeführten Fälle.

2.3 Den Fragebogen können Sie vor jeder Zahlung durchgehen, und den Testamentsentwurf vor der Bestätigung noch einmal prüfen, damit Ihnen klar ist, was Sie erwerben.

2.4 Eine Rückerstattung kann niemals damit begründet werden, dass ein Testament als ungültig, gekürzt oder angefochten beurteilt wurde: Testaweb erstellt einen Text, den Sie eigenhändig abschreiben, datieren und unterschreiben müssen, und garantiert nicht die Gültigkeit eines Testaments.

3. Widerrufsrecht – Verbraucher in der Europäischen Union und im EWR

3.1 Verbraucher haben ab der Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU, Art. L221-18 des Code de la consommation).

3.2 Die Probezeit: Mit der Bestellung verlangen Sie ausdrücklich, dass Ihr Testamentsentwurf sofort erstellt und zeitgestempelt wird, und erkennen an, dass Sie für diesen Inhalt nach seiner Bereitstellung Ihr Widerrufsrecht verlieren (Art. L221-28 des Code de la consommation). Sollte das Dokument ausnahmsweise nicht erstellt worden sein, wird der Betrag der Probezeit vollständig erstattet.

3.3 Das Jahresabonnement: Wurde es am Ende der Probezeit abgebucht und widerrufen Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Bestellung, wird der Jahresbetrag abzüglich eines Betrags erstattet, der dem Zeitraum zwischen dieser Abbuchung und Ihrem Widerruf entspricht (Art. L221-25 des Code de la consommation).

3.4 Zum Widerruf schreiben Sie innerhalb der Frist an [email protected] von der E-Mail-Adresse des Kontos aus. Ein bestimmtes Formular ist nicht vorgeschrieben; eine eindeutige Erklärung genügt.

3.5 Ein zu beruflichen Zwecken geschlossener Vertrag unterliegt nicht dem Widerrufsrecht.

4. Kündigen heißt nicht, eine Erstattung zu erhalten

4.1 Das Abonnement kann jederzeit in Ihrem Bereich gekündigt werden. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung; sie erstattet nicht den laufenden Zeitraum, und der Zugang bleibt bis zu dessen Ende bestehen.

4.2 Eine Kündigung während der Probezeit von 48 Stunden verhindert die Abbuchung des Jahresabonnements, ohne jegliche Kosten. Der Betrag der Probezeit von € 1,90 bleibt bestehen, da der Dienst sofort erbracht wurde.

4.3 Eine jährliche Verlängerung, die abgebucht wurde, ohne dass Ihnen die nach Art. L215-1 des Code de la consommation vorgesehene vorherige Information übermittelt wurde, kann ab ihrem Verlängerungsdatum jederzeit gekündigt werden; der nicht abgelaufene Teil des Zeitraums wird Ihnen dann erstattet.

5. Fälle, in denen eine Erstattung gewährt wird

5.1 Außerhalb des Widerrufsrechts erstattet Testaweb:

• eine doppelte Abbuchung oder einen anderen technischen Abrechnungsfehler;
• eine Abbuchung nach einer wirksam eingegangenen Kündigung;
• einen nicht autorisierten Vorgang, der ohne Zustimmung des Karteninhabers ausgeführt wurde;
• eine kassierte Zahlung, obwohl der Testamentsentwurf wegen des Dienstes nie erstellt werden konnte;
• eine Abbuchung nach Eingang und Prüfung eines Antrags auf Beendigung, der von den Angehörigen eines verstorbenen Abonnenten gestellt wurde;
• eine Unterbrechung, die Testaweb zuzurechnen ist und den Dienst über mehr als zweiundsiebzig (72) aufeinanderfolgende Stunden unbrauchbar macht; sie wird anteilig für den betroffenen Zeitraum erstattet.

5.2 Eine Erstattung kann auch aus Kulanz gewährt werden, wenn die Umstände dies rechtfertigen. Ihre einmalige Gewährung begründet keinen Anspruch darauf, sie erneut zu erhalten.

6. Was nicht erstattet wird

• der Betrag der Probezeit, sobald der Testamentsentwurf erstellt wurde, außerhalb der Fälle von Artikel 5;
• ein begonnener Abonnementzeitraum, nachdem die Widerrufsfrist abgelaufen ist;
• ein Testament, das als ungültig, gekürzt oder angefochten beurteilt wird, insbesondere weil es nicht von seinem Verfasser abgeschrieben, datiert und eigenhändig unterschrieben wurde, oder wegen des Inhalts der geäußerten Wünsche;
• die Bestätigungsfrist einer Zeitstempelung in der Blockchain, die nicht von Testaweb abhängt;
• ein Fehler in den vom Nutzer eingegebenen Angaben;
• eine Störung durch einen Dritten – Netzwerk, Browser oder Gerät des Nutzers;
• ein wegen Betrugs oder schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Nutzungsbedingungen geschlossenes Konto.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

7.1 Schreiben Sie an [email protected] von der E-Mail-Adresse des Kontos aus und nennen Sie Datum und Betrag der Abbuchung sowie den Gegenstand Ihres Antrags. Ein Antrag, der sich keinem Konto und keiner Transaktion zuordnen lässt, kann nicht bearbeitet werden.

7.2 Jeder Antrag erhält innerhalb von fünf (5) Werktagen eine Eingangsbestätigung und innerhalb von zehn (10) Werktagen eine begründete Antwort.

8. Abwicklung der Erstattung

8.1 Eine angenommene Erstattung erfolgt auf das für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmittel, spätestens vierzehn (14) Tage nach der Annahme oder, im Fall eines Widerrufs, nach dessen Eingang. Wann die Gutschrift auf dem Kontoauszug erscheint, hängt danach von der Bank ab.

8.2 Die Erstattung eines Abonnements beendet das Abonnement für den betreffenden Zeitraum. Sie löscht weder Ihr Konto noch Ihre Dokumente, die weiterhin einsehbar und herunterladbar bleiben; eine Löschung erfolgt nur auf Ihren Antrag.

9. Rückbuchung bei der Bank

9.1 Eine Nachricht an [email protected] ist schneller als eine Rückbuchung bei der Bank und klärt die meisten Fälle innerhalb weniger Tage.

9.2 Eine Rückbuchung für eine tatsächlich erbrachte Leistung, die ohne vorherigen Erstattungsantrag eingelegt wird, wird bei der Bank mithilfe der Bestelldaten und des Kontoprotokolls bestritten. Diese Unterlagen enthalten niemals den Inhalt des Testaments.

9.3 Dem Karteninhaber wird dadurch nicht das Recht genommen, einen nicht autorisierten Vorgang anzufechten; dieser wird gemäß Artikel 5 erstattet.

10. Kontakt und Beschwerden

10.1 Testaweb.com – [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Bleibt eine Beschwerde ungelöst, kann der Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle (médiateur de la consommation) oder die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union anrufen.