Palautuskäytäntö

1. Kuka palauttaa ja mitä tämä käytäntö koskee

1.1 Sivustolla https://www.testaweb.com myytävän palvelun tarjoaa WEB EDITIONS II, . Laskutuskysymyksistä vastaa Testaweb.com osoitteessa [email protected].

1.2 Tämä käytäntö koskee 48 tunnin kokeilua hintaan 1,90 € sekä sitä seuraavaa vuositilausta (Essentiel-, Sérénité- ja Famille-paketit). Se täydentää yleisiä ehtoja ja tilausehtoja, eikä se rajoita kuluttajalle lain nojalla kuuluvia oikeuksia.

2. Periaate

2.1 Heti kun maksu on vahvistettu, testamenttiluonnoksesi muotoillaan, tallennetaan omaan tilaasi ja sen tiiviste lähetetään lohkoketjuun. Tämä kirjaus on pysyvä eikä sitä voi peruuttaa. Kokeilun hinta korvaa tämän työn, joka tehdään viivytyksettä; siksi sitä ei yleensä palauteta.

2.2 Palautettavaa on se, mitä ei ole toimitettu tai mikä on veloitettu virheellisesti: vuositilauksen käyttämätön osa, jos peruutat sen lain määräajassa, laskutusvirhe sekä 5 artiklassa luetellut tapaukset.

2.3 Kyselyyn voi tutustua ennen maksua, ja testamenttiluonnoksen voi lukea läpi ennen vahvistamista, jotta tiedät mitä ostat.

2.4 Palautusta ei voi koskaan myöntää sillä perusteella, että testamentti on todettu pätemättömäksi, supistetuksi tai kiistetyksi: Testaweb valmistelee tekstin, jonka sinun tulee kirjoittaa uudelleen, päivätä ja allekirjoittaa itse, eikä se takaa testamentin pätevyyttä.

3. Peruuttamisoikeus — EU:n ja ETA:n kuluttajat

3.1 Kuluttajalla on neljätoista (14) päivää tilauksesta aikaa peruuttaa tilaus perustelematta päätöstään (direktiivi 2011/83/EU, Code de la consommation -lain L221-18 artikla).

3.2 Kokeilu: tilatessasi pyydät nimenomaisesti, että testamenttiluonnoksesi tuotetaan ja aikaleimataan välittömästi, ja hyväksyt menettäväsi peruuttamisoikeuden tämän sisällön osalta sen toimittamisen jälkeen (Code de la consommation -lain L221-28 artikla). Jos asiakirjaa ei poikkeuksellisesti ole tuotettu, kokeilun hinta palautetaan kokonaisuudessaan.

3.3 Vuositilaus: jos se on veloitettu kokeilun päätyttyä ja peruutat tilauksen neljäntoista (14) päivän kuluessa tilauksesta, vuosimaksu palautetaan. Siitä vähennetään summa, joka vastaa veloituksen ja peruutuksesi välistä aikaa (Code de la consommation -lain L221-25 artikla).

3.4 Voit peruuttaa tilauksen kirjoittamalla osoitteeseen [email protected] tilin sähköpostiosoitteesta määräajan kuluessa. Erityistä lomaketta ei vaadita; yksiselitteinen ilmoitus riittää.

3.5 Ammatillisiin tarkoituksiin tehtyyn sopimukseen ei sovelleta peruuttamisoikeutta.

4. Irtisanominen ei ole palautuspyyntö

4.1 Tilauksen voi irtisanoa milloin tahansa omasta tilastasi. Irtisanominen estää seuraavan uusiutumisen, mutta se ei palauta meneillään olevaa jaksoa, ja käyttöoikeus jatkuu jakson loppuun.

4.2 Irtisanominen 48 tunnin kokeilun aikana estää vuositilauksen veloituksen, eikä siitä aiheudu kuluja. Kokeilun hinta 1,90 € jää maksettavaksi, koska palvelu on toimitettu viivytyksettä.

4.3 Vuotuinen uusiutuminen, joka on veloitettu ilman, että sinulle on toimitettu Code de la consommation -lain L215-1 artiklan mukainen ennakkoilmoitus, voidaan irtisanoa milloin tahansa uusiutumispäivästä alkaen. Jakson käyttämätön osa palautetaan sinulle.

5. Tilanteet, joissa palautus myönnetään

5.1 Peruuttamisoikeuden lisäksi Testaweb palauttaa:

• kaksoisveloituksen tai muun teknisen laskutusvirheen;
• veloituksen, joka on tehty pätevästi kirjatun irtisanomisen jälkeen;
• luvattoman toimen, jonka korttinhaltija ei ole hyväksynyt;
• maksun, joka on veloitettu silloin, kun testamenttiluonnosta ei palvelun vuoksi ole koskaan voitu tuottaa;
• veloituksen, joka on tehty sen jälkeen, kun tilaajan kuoleman jälkeen omaisten lähettämä lopettamispyyntö on vastaanotettu ja todennettu;
• Testaweb:sta johtuvan keskeytyksen, joka tekee palvelusta käyttökelvottoman yli 72 tunnin ajan peräkkäin; palautus lasketaan kyseisen jakson suhteessa.

5.2 Palautus voidaan myöntää myös kaupallisista syistä, kun olosuhteet sitä perustelevat. Kertaalleen myönnetty palautus ei luo oikeutta saada sitä uudelleen.

6. Mitä ei palauteta

• kokeilun hinta, kun testamenttiluonnos on tuotettu, lukuun ottamatta 5 artiklan tapauksia;
• tilausjakson käynnissä oleva osa peruuttamisajan päätyttyä;
• testamentti, joka todetaan pätemättömäksi, supistetuksi tai kiistetyksi, erityisesti siksi, ettei sitä ole kirjoitettu uudelleen, päivätty tai allekirjoitettu laatijan omalla kädellä, tai tahtojen sisällön vuoksi;
• lohkoketjuun kirjatun aikaleiman vahvistumiseen kuluva aika, joka ei riipu Testaweb:sta;
• käyttäjän syöttämien tietojen virhe;
• kolmannen osapuolen aiheuttama häiriö, kuten käyttäjän verkon, selaimen tai laitteen vika;
• tili, joka on suljettu petoksen tai yleisten ehtojen vakavan rikkomisen vuoksi.

7. Näin haet palautusta

7.1 Kirjoita osoitteeseen [email protected] tilin sähköpostiosoitteesta ja ilmoita veloituksen päivämäärä ja summa sekä pyyntösi aihe. Pyyntöä, jota ei voi yhdistää tiliin ja tapahtumaan, ei voida käsitellä.

7.2 Jokainen pyyntö saa kuittauksen viidessä (5) arkipäivässä ja perustellun vastauksen kymmenessä (10) arkipäivässä.

8. Palautuksen käsittely

8.1 Hyväksytty palautus tehdään alkuperäisessä tapahtumassa käytettyyn maksutapaan viimeistään neljätoista (14) päivää hyväksymisen jälkeen tai peruuttamisessa sen vastaanottamisen jälkeen. Se, milloin summa näkyy tiliotteella, riippuu pankista.

8.2 Tilauksen maksun palauttaminen päättää tilauksen kyseiseltä jaksolta. Se ei poista tiliäsi eikä asiakirjojasi, jotka pysyvät katseltavissa ja ladattavissa; ne poistetaan vain pyynnöstäsi.

9. Pankkiriita

9.1 Kirjoittaminen osoitteeseen [email protected] on nopeampaa kuin pankkiriidan tekeminen, ja se ratkaisee useimmat tilanteet muutamassa päivässä.

9.2 Pankkiriidan, joka koskee todella toimitettua palvelua eikä ole edeltänyt palautuspyyntöä, puolustaminen pankissa perustuu tilauksen ja tilin lokin tietoihin. Näihin tietoihin ei koskaan kuulu testamentin sisältö.

9.3 Tämä ei estä korttihaltijaa riitauttamasta toimea, jota hän ei ole valtuuttanut; se palautetaan 5 artiklan mukaisesti.

10. Yhteystiedot ja valitukset

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Jos valitus jää ratkaisematta, kuluttaja voi turvautua maksutta kuluttajasovittelijaan (médiateur de la consommation) tai EU:n riitojen sähköiseen ratkaisualustaan.