מדיניות החזרים

1. מי מחזיר, ומה מכסה מדיניות זו

1.1 השירות הנמכר ב-https://www.testaweb.com מסופק על ידי WEB EDITIONS II, . שאלות חיוב מטופלות על ידי Testaweb.com בכתובת [email protected].

1.2 מדיניות זו מכסה את תקופת הניסיון של 48 שעות בתמורה ל-‏1.90 ‏€, ואת המנוי השנתי שלאחריה (המסלולים Essentiel, Sérénité ו-Famille). היא משלימה את התנאים הכלליים ואת תנאי המנוי, ואינה מגבילה אף זכות שהחוק מעניק לצרכן.

2. העיקרון

2.1 עם אישור התשלום, טיוטת הצוואה שלכם מעוצבת, נשמרת במרחב האישי שלכם, וטביעת האצבע שלה נשלחת לבלוקצ'יין. רישום זה סופי ואינו ניתן לביטול. סכום תקופת הניסיון מתמורה לעבודה זו, שסופקה ללא דיחוי; לכן, ככלל, הוא אינו ניתן להחזר.

2.2 מה שניתן להחזר הוא מה שלא סופק, או מה שחויב בטעות: החלק שלא נוצל ממנוי שנתי שממנו תחזרו בתוך המועד החוקי, טעות בחיוב, והמקרים המפורטים בסעיף 5.

2.3 ניתן לעבור על השאלון לפני כל תשלום, ולקרוא את טיוטת הצוואה לפני האישור, כדי שתדעו בדיוק מה אתם רוכשים.

2.4 החזר לעולם לא יינתן בטענה שצוואה נמצאה בלתי תקפה, מצומצמת או שנויה במחלוקת: Testaweb מכין טקסט שעליכם להעתיק בכתב ידכם, לתארך ולחתום עליו, ואינו מתחייב לתקפות של צוואה.

3. זכות חזרה מהעסקה — צרכנים באיחוד האירופי ובמרחב הכלכלי האירופי

3.1 לצרכן עומדים 14 יום מיום ההזמנה לחזור בו מהעסקה, מבלי שיידרש לנמק את החלטתו (הוראה 2011/83/EU, סעיף L221-18 לקוד הצרכנות הצרפתי).

3.2 תקופת הניסיון: בהזמנה אתם מבקשים במפורש שטיוטת הצוואה שלכם תופק ותתוארך מיד, ואתם מודעים לכך שתאבדו את זכות החזרה מהעסקה לגבי תוכן זה לאחר שסופק (סעיף L221-28 לקוד הצרכנות הצרפתי). אם, כחריג, המסמך לא הופק, סכום תקופת הניסיון יוחזר במלואו.

3.3 המנוי השנתי: אם חויב בתום תקופת הניסיון, וחזרתם מהעסקה בתוך 14 יום מההזמנה, הסכום השנתי יוחזר, בניכוי סכום יחסי לתקופה שחלפה בין החיוב לבין חזרתכם (סעיף L221-25 לקוד הצרכנות הצרפתי).

3.4 כדי לחזור בכם, כתבו אל [email protected] מכתובת הדואר האלקטרוני של החשבון, במסגרת המועד שנקבע. אין צורך בטופס מיוחד; הודעה חד-משמעית מספיקה.

3.5 לחוזה שנכרת לצרכים מקצועיים אין זכות לחזור בו.

4. ביטול אינו זהה לקבלת החזר

4.1 ניתן לבטל את המנוי בכל עת מתוך המרחב האישי שלכם. הביטול עוצר את החידוש הבא; הוא אינו מחזיר את התקופה הנוכחית, והגישה נמשכת עד לסופה.

4.2 ביטול במהלך תקופת הניסיון של 48 שעות מונע את חיוב המנוי השנתי, ללא כל עלות. סכום הניסיון של ‏1.90 ‏€ נשאר בידי החברה, מאחר שהשירות סופק ללא דיחוי.

4.3 חידוש שנתי שחויב מבלי שנשלחה אליכם ההודעה המוקדמת שקובע סעיף L215-1 לקוד הצרכנות הצרפתי, ניתן לביטול בכל עת החל ממועד החידוש; החלק שלא נוצל מהתקופה מוחזר לכם במקרה כזה.

5. המקרים שבהם מוענק החזר

5.1 מלבד זכות החזרה מהעסקה, Testaweb מחזיר:

• חיוב כפול או כל טעות טכנית אחרת בחיוב;
• חיוב שבוצע לאחר ביטול שנרשם כדין;
• פעולה לא מורשית, שבוצעה ללא הסכמת בעל הכרטיס;
• תשלום שנגבה כאשר טיוטת הצוואה לא הצליחה להיות מופקת מסיבה הנובעת מהשירות;
• חיוב שבוצע לאחר קבלה ואימות של בקשת הפסקה שנשלחה על ידי קרובי משתמש שנפטר;
• הפסקה הניתנת לייחוס ל-Testaweb שהפכה את השירות לבלתי שמיש במשך יותר מ-72 שעות רצופות, מוחזרת יחסית לתקופה הנוגעת לדבר.

5.2 החזר עשוי להינתן גם מטעמים מסחריים, כאשר הנסיבות מצדיקות זאת. מתן החזר פעם אחת אינו יוצר זכות לקבל אותו שוב.

6. מה אינו מוחזר

• סכום תקופת הניסיון, לאחר שטיוטת הצוואה הופקה, למעט המקרים שבסעיף 5;
• תקופת מנוי שהחלה, לאחר שתקופת החזרה מהעסקה פגה;
• צוואה שנמצאה בלתי תקפה, מצומצמת או שנויה במחלוקת, במיוחד מחוסר העתקה, תיארוך וחתימה בכתב ידו של מחברה, או בשל תוכן הרצונות שהובעו;
• משך אישור חותמת זמן בבלוקצ'יין, שאינו תלוי ב-Testaweb;
• טעות בפרטים שהזין המשתמש;
• תקלה הנובעת מצד שלישי — רשת, דפדפן או מכשיר המשתמש;
• חשבון שנסגר עקב הונאה או הפרה חמורה של התנאים הכלליים.

7. כיצד מבקשים החזר

7.1 כתבו אל [email protected] מכתובת הדואר האלקטרוני של החשבון, וציינו את תאריך החיוב ואת הסכום ואת מהות הבקשה. בקשה שאי אפשר לשייך לחשבון ולעסקה לא תוכל להיות מטופלת.

7.2 כל בקשה תקבל אישור קבלה תוך חמישה (5) ימי עסקים, ותשובה מנומקת תוך עשרה (10) ימי עסקים.

8. טיפול בהחזר

8.1 החזר שאושר מבוצע לאמצעי התשלום ששימש בעסקה המקורית, לכל המאוחר תוך 14 יום מהאישור או, במקרה של חזרה מהעסקה, מקבלתה. מועד הופעתו בדף החשבון תלוי לאחר מכן בבנק.

8.2 החזר בגין מנוי מסיים את המנוי לתקופה הנוגעת לדבר. הוא אינו מוחק את חשבונכם או את המסמכים שלכם, שנשארים זמינים לצפייה ולהורדה; מחיקתם נעשית אך ורק לפי בקשתכם.

9. ערעור מול הבנק

9.1 כתיבה אל [email protected] מהירה יותר מערעור בנקאי, ומסדירה את רוב המקרים תוך מספר ימים.

9.2 ערעור על שירות שסופק בפועל, שהוגש ללא בקשת החזר מוקדמת, נלחם מול הבנק באמצעות פרטי ההזמנה ויומן החשבון. פרטים אלה לעולם אינם כוללים את תוכן הצוואה.

9.3 דבר זה אינו שולל מבעל הכרטיס את הזכות לערער על פעולה שלא אישר, אשר מוחזרת בהתאם לסעיף 5.

10. יצירת קשר ותלונות

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 אם תלונה נותרה ללא פתרון, הצרכן רשאי לפנות ללא עלות אל מגשר צרכנים (médiateur de la consommation) או אל פלטפורמת היישוב המקוון של מחלוקות של האיחוד האירופי.