Politika povrata novca

1. Tko vraća novac i što ova politika obuhvaća

1.1 Uslugu koja se prodaje na https://www.testaweb.com pruža WEB EDITIONS II, . Pitanjima o naplati bavi se Testaweb.com, na [email protected].

1.2 Ova politika obuhvaća probno razdoblje od 48 sati za 1,90 € i godišnju pretplatu koja slijedi (paketi Essentiel, Sérénité i Famille). Dopunjuje Opće uvjete i Uvjete pretplate te ne ograničava nijedno pravo koje potrošač ima po zakonu.

2. Načelo

2.1 Čim se plaćanje potvrdi, vaš nacrt oporuke oblikuje se, sprema u vaš prostor, a njegov otisak se šalje na blockchain. Taj upis je trajan i ne može se poništiti. Iznos probnog razdoblja plaća taj rad, koji se isporučuje odmah; stoga se u pravilu ne vraća.

2.2 Ono što se može vratiti jest ono što nije isporučeno ili što je pogrešno naplaćeno: neistekli dio godišnje pretplate od koje odustanete u zakonskom roku, pogreška u naplati i slučajevi navedeni u članku 5.

2.3 Upitnik možete pregledati prije bilo kakvog plaćanja, a nacrt oporuke pročitati prije potvrde, kako biste znali što kupujete.

2.4 Povrat se nikada ne može odobriti na temelju toga da je oporuka ocijenjena nevaljanom, smanjenom ili osporenom: Testaweb priprema tekst koji vi morate prepisati, datirati i potpisati vlastitom rukom, i ne jamči valjanost oporuke.

3. Pravo na odustanak — potrošači u Europskoj uniji i EGP-u

3.1 Potrošač ima rok od četrnaest (14) dana od narudžbe da odustane od ugovora, bez obrazlaganja odluke (Direktiva 2011/83/EU, članak L221-18 Code de la consommation).

3.2 Probno razdoblje: naručivanjem izričito tražite da se vaš nacrt oporuke izradi i odmah vremenski označi te priznajete da za taj sadržaj, nakon isporuke, gubite pravo na odustanak (članak L221-28 Code de la consommation). Ako, iznimno, dokument nije izrađen, iznos probnog razdoblja vraća se u cijelosti.

3.3 Godišnja pretplata: ako je terećena na kraju probnog razdoblja i odustanete u roku od četrnaest (14) dana od narudžbe, godišnji iznos se vraća, umanjen za iznos razmjeran razdoblju između tog terećenja i vašeg odustanka (članak L221-25 Code de la consommation).

3.4 Za odustanak pišite na [email protected] s e-adrese računa, u propisanom roku. Nije potreban nikakav poseban obrazac; dovoljna je jasna izjava.

3.5 Ugovor sklopljen u profesionalne svrhe ne uživa pravo na odustanak.

4. Otkazivanje nije isto što i povrat novca

4.1 Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku iz svog prostora. Otkazivanje zaustavlja sljedeće obnavljanje; ne vraća novac za tekuće razdoblje, a pristup se nastavlja do kraja tog razdoblja.

4.2 Otkazivanje tijekom probnog razdoblja od 48 sati sprječava terećenje godišnje pretplate, bez ikakvih naknada. Iznos od 1,90 € za probno razdoblje ostaje naplaćen, budući da je usluga isporučena odmah.

4.3 Godišnje obnavljanje koje je terećeno a za koje vam nije poslana prethodna obavijest predviđena člankom L215-1 Code de la consommation može se otkazati u bilo kojem trenutku od datuma obnavljanja; neistekli dio razdoblja tada vam se vraća.

5. Slučajevi u kojima se povrat odobrava

5.1 Izvan prava na odustanak, Testaweb vraća novac za:

• dvostruku naplatu ili bilo koju drugu tehničku pogrešku u naplati;
• naplatu koja je uslijedila nakon valjano zabilježenog otkazivanja;
• neovlaštenu transakciju, izvršenu bez pristanka vlasnika kartice;
• uplaćeni iznos za koji nacrt oporuke zbog usluge nikada nije mogao biti izrađen;
• naplatu nakon primitka i provjere zahtjeva za prekid koji su podnijeli bližnji preminulog pretplatnika;
• prekid za koji je odgovoran Testaweb i koji je uslugu učinio neupotrebljivom dulje od sedamdeset dva (72) uzastopna sata, vraća se razmjerno razdoblju na koje se odnosi.

5.2 Povrat se može odobriti i iz komercijalnih razloga kada to okolnosti opravdavaju. Jednom odobren, on ne stvara pravo da se ponovno dobije.

6. Što se ne vraća

• iznos probnog razdoblja nakon što je nacrt oporuke izrađen, izvan slučajeva iz članka 5.;
• započeto razdoblje pretplate, nakon isteka roka za odustanak;
• oporuku ocijenjenu nevaljanom, smanjenom ili osporenom, osobito ako nije prepisana, datirana i potpisana vlastitom rukom autora, ili zbog sadržaja izraženih volja;
• rok potvrde vremenskog žiga na blockchainu, koji ne ovisi o Testaweb;
• pogrešku u podacima koje je unio korisnik;
• kvar uzrokovan trećom stranom — mrežom, preglednikom ili korisnikovim uređajem;
• račun zatvoren zbog prijevare ili teške povrede Općih uvjeta.

7. Kako zatražiti povrat novca

7.1 Pišite na [email protected] s e-adrese računa, navodeći datum i iznos naplate te predmet zahtjeva. Zahtjev koji se ne može povezati s računom i transakcijom ne može se obraditi.

7.2 Svaki zahtjev dobiva potvrdu primitka u roku od pet (5) radnih dana i obrazloženi odgovor u roku od deset (10) radnih dana.

8. Obrada povrata novca

8.1 Odobreni povrat izvršava se na način plaćanja upotrijebljen za izvornu transakciju, najkasnije četrnaest (14) dana nakon odobrenja ili, u slučaju odustanka, nakon njegova primitka. Vrijeme do pojavljivanja na izvodu ovisi zatim o banci.

8.2 Povrat novca za pretplatu okončava pretplatu za dotično razdoblje. Ne briše vaš račun ni vaše dokumente, koji ostaju dostupni za pregled i preuzimanje; brišu se samo na vaš zahtjev.

9. Osporavanje kod banke

9.1 Pisanje na [email protected] brže je od osporavanja kod banke i u nekoliko dana rješava većinu situacija.

9.2 Osporavanje usluge koja je zaista isporučena, podneseno bez prethodnog zahtjeva za povrat novca, brani se kod banke pomoću podataka o narudžbi i dnevnika računa. Ti podaci nikada ne uključuju sadržaj oporuke.

9.3 To ne uskraćuje vlasniku kartice pravo osporavanja transakcije koju nije odobrio; ona se vraća u skladu s člankom 5.

10. Kontakt i pritužbe

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Ako pritužba ostane bez rješenja, potrošač se besplatno može obratiti potrošačkom medijatoru (médiateur de la consommation) ili europskoj platformi za online rješavanje sporova.