Visszatérítési szabályzat

1. Ki téríti vissza, és mire vonatkozik ez a szabályzat

1.1 A https://www.testaweb.com weboldalon értékesített szolgáltatást a WEB EDITIONS II () nyújtja. A számlázási kérdéseket a Testaweb.com kezeli a [email protected] címen.

1.2 Ez a szabályzat a 1,90 EUR díjú, 48 órás próbaidőszakra és az azt követő éves előfizetésre (Essentiel, Sérénité és Famille csomagok) vonatkozik. Kiegészíti az Általános Szerződési Feltételeket és az előfizetési feltételeket, és a fogyasztót a törvény által biztosított egyetlen jogában sem korlátozza.

2. Az alapelv

2.1 A fizetés visszaigazolásától kezdve végrendelet-tervezetét formázzuk, a fiókjában rögzítjük, és ujjlenyomatát a blokkláncra küldjük. Ez a rögzítés véglegesen történik, és nem vonható vissza. A próbaidőszak díja ezt a munkát díjazza, amelyet azonnal elvégzünk; ezért általában nem téríthető vissza.

2.2 Visszatéríthető az, ami nem került szolgáltatásra, vagy amit tévesen terheltek meg: az éves előfizetés azon része, amelyet a törvényes határidőn belül felmond, a számlázási hiba, valamint az 5. cikkben felsorolt esetek.

2.3 A kérdőívet bármilyen fizetés előtt végigtekintheti, a végrendelet-tervezetet pedig jóváhagyás előtt átolvashatja, hogy tudja, mit vásárol.

2.4 Visszatérítés soha nem adható azzal az indokkal, hogy a végrendeletet érvénytelennek, csökkentettnek vagy vitatottnak találták: a Testaweb olyan szöveget készít, amelyet Ön saját kezűleg másol le, keltez és ír alá, és nem garantálja a végrendelet érvényességét.

3. Elállási jog – az Európai Unió és az EGT fogyasztói

3.1 A fogyasztó a megrendeléstől számított tizennégy (14) napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől (2011/83/EU irányelv; a fogyasztóvédelmi törvénykönyv (Code de la consommation) L221-18. cikke).

3.2 A próbaidőszak: a megrendeléssel kifejezetten kéri, hogy végrendelet-tervezete azonnal elkészüljön és időbélyeget kapjon, és tudomásul veszi, hogy e tartalomra vonatkozóan a szolgáltatás nyújtását követően elveszíti elállási jogát (a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-28. cikke). Ha kivételesen a dokumentum nem készült el, a próbaidőszak díját teljes egészében visszatérítjük.

3.3 Az éves előfizetés: ha azt a próbaidőszak végén terhelték meg, és a megrendelés napjától számított tizennégy (14) napon belül eláll, az éves díjat visszatérítjük, levonva a terhelés és az elállás közötti időszakkal arányos összeget (a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L221-25. cikke).

3.4 Elálláshoz a határidőn belül írjon a [email protected] címre a fiókhoz tartozó e-mail-címéről. Külön formanyomtatvány nem szükséges; egyértelmű nyilatkozat elegendő.

3.5 Szakmai célú szerződésre nem vonatkozik az elállási jog.

4. A felmondás nem jelent visszatérítést

4.1 Az előfizetést bármikor felmondhatja az Ön területéről. A felmondás a következő megújítást állítja le; a folyó időszakot nem téríti vissza, és a hozzáférés az időszak végéig megmarad.

4.2 A 48 órás próbaidőszak alatti felmondás megakadályozza az éves előfizetés terhelését, minden költség nélkül. A 1,90 EUR díjú próbaidőszak díja megmarad, mert a szolgáltatást azonnal nyújtottuk.

4.3 Az éves megújítást, amelynek terhelésekor nem kapta meg a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L215-1. cikkében előírt előzetes tájékoztatást, a megújítás napjától bármikor felmondhatja; az időszak fel nem használt részét ilyenkor visszatérítjük.

5. Amikor visszatérítés jár

5.1 Az elállási jogon kívül a Testaweb visszatéríti:

• a kétszeres terhelést vagy a számlázás más technikai hibáját;
• a szabályosan rögzített felmondást követően történt terhelést;
• a kártyabirtokos hozzájárulása nélkül végrehajtott, jogosulatlan műveletet;
• azt a fizetést, amelyet úgy szedtünk be, hogy a végrendelet-tervezetet a szolgáltatás hibájából soha nem tudtuk elkészíteni;
• az elhunyt előfizető hozzátartozói által küldött leállítási kérelem kézhezvétele és ellenőrzése után történt terhelést;
• a Testaweb felelősségi körébe tartozó, legalább hetvenkét (72) egymást követő órán át a szolgáltatást használhatatlanná tevő kimaradást, arányosan a szóban forgó időszakra.

5.2 Üzleti megfontolásból, ha a körülmények indokolják, visszatérítés kivételesen is adható. Egyszeri megadása nem keletkeztet jogot a későbbi visszatérítésre.

6. Ami nem téríthető vissza

• a próbaidőszak díja, miután a végrendelet-tervezet elkészült, kivéve az 5. cikk esetei;
• a megkezdett előfizetési időszak, miután az elállási határidő lejárt;
• a végrendelet érvénytelennek, csökkentettnek vagy vitatottnak ítélése, különösen ha azt nem a szerzője másolta le, keltezte és írta alá kézzel, vagy a kifejezett akarat tartalma miatt;
• a blokkláncon történő időbélyeg megerősítésének időtartama, amely nem a Testaweb függvénye;
• a felhasználó által megadott adatok hibája;
• harmadik félnél – hálózatnál, a felhasználó böngészőjénél vagy készülékénél – felmerülő meghibásodás;
• csalás vagy az Általános Szerződési Feltételek súlyos megsértése miatt lezárt fiók.

7. Hogyan kérhető visszatérítés

7.1 Írjon a [email protected] címre a fiókhoz tartozó e-mail-címéről, megadva a terhelés dátumát és összegét, valamint kérelme tárgyát. Azt a kérelmet, amely nem kapcsolható fiókhoz és tranzakcióhoz, nem tudjuk feldolgozni.

7.2 Minden kérelmet öt (5) munkanapon belül visszaigazolunk, és tíz (10) munkanapon belül indoklással ellátott választ küldünk.

8. A visszatérítés feldolgozása

8.1 Az elfogadott visszatérítést az eredeti tranzakcióhoz használt fizetési módra utaljuk, legkésőbb az elfogadástól – elállás esetén a kézhezvételtől – számított tizennégy (14) napon belül. A megjelenés a kivonaton ezután a banktól függ.

8.2 Az előfizetés visszatérítése az érintett időszakra vonatkozóan megszünteti az előfizetést. Nem törli sem fiókját, sem dokumentumait, amelyek továbbra is megtekinthetők és letölthetők; ezek törlésére csak az Ön kérésére kerül sor.

9. Banki vitarendezés

9.1 A [email protected] címre írni gyorsabb, mint a banki vitarendezés, és a legtöbb esetet néhány napon belül megoldja.

9.2 Egy ténylegesen nyújtott szolgáltatást érintő, visszatérítés előzetes kérése nélkül benyújtott vitát a megrendelés adataival és a fiók naplójával védünk a bank előtt. Ezek az adatok soha nem tartalmazzák a végrendelet tartalmát.

9.3 Ez nem fosztja meg a kártyabirtokost attól a jogától, hogy egy általa nem engedélyezett műveletet vitasson; az ilyen műveletet az 5. cikknek megfelelően visszatérítjük.

10. Kapcsolat és panaszok

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Ha egy panasz megoldatlan marad, a fogyasztó díjmentesen igénybe veheti a fogyasztói ügyek közvetítőjét (médiateur de la consommation) vagy az európai online vitarendezési platformot.