Kebijakan pengembalian dana

1. Siapa yang mengembalikan dana, dan apa yang dicakup kebijakan ini

1.1 Layanan yang dijual di https://www.testaweb.com disediakan oleh WEB EDITIONS II, . Pertanyaan penagihan ditangani oleh Testaweb.com di [email protected].

1.2 Kebijakan ini mencakup uji coba selama 48 jam seharga €1,90 dan langganan tahunan yang mengikutinya (paket Essentiel, Sérénité, dan Famille). Kebijakan ini melengkapi Ketentuan Umum dan Ketentuan Berlangganan, dan tidak membatasi hak apa pun yang dimiliki konsumen berdasarkan undang-undang.

2. Prinsip

2.1 Sejak pembayaran dikonfirmasi, rancangan surat wasiat Anda diformat, disimpan di ruang pribadi Anda, dan sidik jarinya dikirim ke blockchain. Pencatatan ini bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Jumlah uji coba membayar pekerjaan ini, yang diberikan seketika; oleh karena itu, pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

2.2 Yang dapat dikembalikan adalah apa yang tidak diberikan atau yang didebit secara keliru: bagian yang belum berjalan dari langganan tahunan yang Anda batalkan dalam jangka waktu menurut undang-undang, kesalahan penagihan, dan kasus-kasus yang tercantum dalam pasal 5.

2.3 Kuesioner dapat dijelajahi sebelum pembayaran apa pun, dan rancangan surat wasiat dapat dibaca ulang sebelum divalidasi, agar Anda mengetahui apa yang Anda beli.

2.4 Pengembalian dana tidak pernah diberikan dengan alasan bahwa surat wasiat dinilai tidak sah, dikurangi, atau dipersengketakan: Testaweb menyiapkan teks yang harus Anda salin, beri tanggal, dan tandatangani sendiri, dan tidak menjamin keabsahan surat wasiat.

3. Hak penarikan diri — konsumen di Uni Eropa dan EEA

3.1 Konsumen memiliki empat belas (14) hari sejak pemesanan untuk menarik diri, tanpa wajib memberikan alasan (Direktif 2011/83/UE, Pasal L221-18 Code de la consommation).

3.2 Uji coba: dengan memesan, Anda secara tegas meminta agar rancangan surat wasiat Anda dibuat dan diberi stempel waktu seketika, dan Anda mengakui kehilangan hak penarikan diri atas konten tersebut setelah diberikan (Pasal L221-28 Code de la consommation). Jika, sebagai pengecualian, dokumen belum dibuat, jumlah uji coba dikembalikan sepenuhnya.

3.3 Langganan tahunan: jika telah didebit pada akhir uji coba dan Anda menarik diri dalam jangka waktu empat belas (14) hari sejak pemesanan, jumlah tahunan dikembalikan, dikurangi jumlah yang sebanding dengan periode yang telah berlalu antara debit tersebut dan penarikan diri Anda (Pasal L221-25 Code de la consommation).

3.4 Untuk menarik diri, tulis ke [email protected] dari alamat surel akun Anda, dalam jangka waktu yang ditentukan. Tidak ada formulir khusus yang diwajibkan; pernyataan yang tidak ambigu sudah cukup.

3.5 Kontrak yang dibuat untuk keperluan profesional tidak memperoleh hak penarikan diri.

4. Membatalkan tidak sama dengan meminta pengembalian dana

4.1 Langganan dapat dibatalkan kapan saja dari ruang pribadi Anda. Pembatalan menghentikan perpanjangan berikutnya; pembatalan tidak mengembalikan periode yang sedang berjalan, dan akses tetap berlaku hingga periode tersebut berakhir.

4.2 Pembatalan selama uji coba 48 jam mencegah debit langganan tahunan, tanpa biaya apa pun. Jumlah uji coba €1,90 tetap menjadi milik kami, karena layanan telah diberikan seketika.

4.3 Perpanjangan tahunan yang didebit padahal informasi awal sebagaimana diatur dalam Pasal L215-1 Code de la consommation tidak dikirimkan kepada Anda dapat dibatalkan kapan saja sejak tanggal perpanjangannya; bagian periode yang belum berjalan kemudian dikembalikan kepada Anda.

5. Kasus-kasus di mana pengembalian dana diberikan

5.1 Di luar hak penarikan diri, Testaweb mengembalikan dana untuk:

• debit ganda atau kesalahan penagihan teknis lainnya;
• debit yang terjadi setelah pembatalan yang tercatat secara sah;
• transaksi yang tidak diotorisasi, dilakukan tanpa persetujuan pemegang kartu;
• pembayaran yang diterima padahal rancangan surat wasiat tidak pernah dapat dibuat karena layanan;
• debit yang terjadi setelah permintaan penghentian dari keluarga pelanggan yang telah meninggal dunia diterima dan diverifikasi;
• gangguan yang disebabkan oleh Testaweb sehingga layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari tujuh puluh dua (72) jam berturut-turut, dikembalikan secara proporsional untuk periode yang bersangkutan.

5.2 Pengembalian dana juga dapat diberikan atas dasar komersial apabila keadaan membenarkannya. Pemberian satu kali tidak menimbulkan hak untuk memperolehnya kembali.

6. Yang tidak dikembalikan

• jumlah uji coba setelah rancangan surat wasiat dibuat, di luar kasus pasal 5;
• periode langganan yang sudah berjalan, setelah jangka waktu penarikan diri berakhir;
• surat wasiat yang dinilai tidak sah, dikurangi, atau dipersengketakan, khususnya karena tidak disalin, diberi tanggal, dan ditandatangani dengan tangan oleh pembuatnya, atau karena isi kehendak yang dinyatakan;
• jangka waktu konfirmasi stempel waktu di blockchain, yang tidak bergantung pada Testaweb;
• kesalahan dalam informasi yang dimasukkan oleh pengguna;
• kegagalan akibat pihak ketiga — jaringan, peramban, atau perangkat pengguna;
• akun yang ditutup karena penipuan atau pelanggaran berat terhadap Ketentuan Umum.

7. Cara meminta pengembalian dana

7.1 Tulis ke [email protected] dari alamat surel akun Anda, dengan mencantumkan tanggal dan jumlah debit serta pokok permintaan Anda. Permintaan yang tidak dapat dikaitkan dengan akun dan transaksi tidak dapat diproses.

7.2 Setiap permintaan menerima tanda terima dalam lima (5) hari kerja dan jawaban yang disertai alasan dalam sepuluh (10) hari kerja.

8. Pemrosesan pengembalian dana

8.1 Pengembalian dana yang diterima dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan untuk transaksi asal, paling lambat empat belas (14) hari setelah penerimaan atau, dalam hal penarikan diri, setelah penerimaannya. Waktu munculnya dana pada rekening koran bergantung pada bank.

8.2 Pengembalian dana atas langganan mengakhiri langganan untuk periode yang bersangkutan. Pengembalian dana tidak menghapus akun atau dokumen Anda, yang tetap dapat dilihat dan diunduh; penghapusannya hanya dilakukan atas permintaan Anda.

9. Sengketa dengan bank

9.1 Menulis ke [email protected] lebih cepat daripada sengketa bank dan menyelesaikan sebagian besar situasi dalam beberapa hari.

9.2 Sengketa atas layanan yang memang telah diberikan, yang diajukan tanpa permintaan pengembalian dana sebelumnya, dibela di hadapan bank dengan menggunakan elemen pesanan dan catatan akun. Elemen tersebut tidak pernah mencakup isi surat wasiat.

9.3 Hal ini tidak menghilangkan hak pemegang kartu untuk menyengketakan transaksi yang tidak ia otorisasi, yang akan dikembalikan sesuai dengan pasal 5.

10. Kontak dan pengaduan

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Jika suatu pengaduan tidak terselesaikan, konsumen dapat menggunakan mediator konsumen (médiateur de la consommation) atau platform penyelesaian sengketa daring Uni Eropa secara gratis.