Politica di rimborso

1. Chi rimborsa e che cosa copre questa politica

1.1 Il servizio venduto su https://www.testaweb.com è fornito da WEB EDITIONS II, . Le questioni di fatturazione sono gestite da Testaweb.com all'indirizzo [email protected].

1.2 Questa politica copre la prova di 48 ore a 1,90 € e l'abbonamento annuale che la segue (piani Essentiel, Sérénité e Famille). Integra le Condizioni generali e le Condizioni di abbonamento, e non limita alcun diritto che la legge riconosce al consumatore.

2. Il principio

2.1 Non appena confermato il pagamento, il Suo progetto di testamento viene formattato, registrato nel Suo spazio e la sua impronta viene inviata alla blockchain. Tale iscrizione è definitiva e non può essere annullata. L'importo della prova retribuisce questo lavoro, fornito senza ritardo; di norma non è quindi rimborsabile.

2.2 Ciò che è rimborsabile è ciò che non è stato fornito o ciò che è stato addebitato per errore: la quota non goduta di un abbonamento annuale da cui Lei recede entro il termine di legge, un errore di fatturazione e i casi elencati all'articolo 5.

2.3 Il questionario può essere consultato prima di qualsiasi pagamento, e il progetto di testamento riletto prima della convalida, affinché Lei sappia che cosa acquista.

2.4 Un rimborso non può mai essere concesso per il motivo che un testamento è stato giudicato non valido, ridotto o contestato: Testaweb prepara un testo che Lei deve ricopiare, datare e firmare di Suo pugno, e non garantisce la validità di un testamento.

3. Diritto di recesso — consumatori dell'Unione europea e dello SEE

3.1 Il consumatore dispone di quattordici (14) giorni dalla data dell'ordine per recedere, senza doverne motivare la decisione (Direttiva 2011/83/UE, articolo L221-18 del Codice del consumo).

3.2 La prova: ordinando, Lei chiede espressamente che il Suo progetto di testamento sia prodotto e marcato temporalmente immediatamente, e riconosce di perdere il diritto di recesso per tale contenuto una volta fornito (articolo L221-28 del Codice del consumo). Se, eccezionalmente, il documento non è stato prodotto, l'importo della prova viene rimborsato integralmente.

3.3 L'abbonamento annuale: se è stato addebitato al termine della prova e Lei recede entro quattordici (14) giorni dalla data dell'ordine, l'importo annuale viene rimborsato, detratta una somma proporzionale al periodo trascorso tra tale addebito e il recesso (articolo L221-25 del Codice del consumo).

3.4 Per recedere, scriva a [email protected] dall'indirizzo e-mail dell'account, entro il termine previsto. Non è richiesto alcun modulo particolare; è sufficiente una dichiarazione inequivocabile.

3.5 Un contratto concluso per fini professionali non beneficia del diritto di recesso.

4. Disdire non significa ottenere un rimborso

4.1 L'abbonamento può essere disdetto in qualsiasi momento dal Suo spazio. La disdetta interrompe il rinnovo successivo; non rimborsa il periodo in corso, e l'accesso prosegue fino al termine di tale periodo.

4.2 La disdetta durante la prova di 48 ore impedisce l'addebito dell'abbonamento annuale, senza alcun costo. L'importo della prova di 1,90 € resta acquisito, dato che il servizio è stato fornito senza ritardo.

4.3 Un rinnovo annuale addebitato quando non Le è stata inviata l'informazione preventiva prevista dall'articolo L215-1 del Codice del consumo può essere disdetto in qualsiasi momento a decorrere dalla data di rinnovo; la quota non goduta del periodo Le viene quindi rimborsata.

5. I casi in cui è concesso un rimborso

5.1 Al di fuori del diritto di recesso, Testaweb rimborsa:

• un doppio addebito o qualsiasi altro errore tecnico di fatturazione;
• un addebito intervenuto dopo una disdetta validamente registrata;
• un'operazione non autorizzata, effettuata senza il consenso del titolare della carta;
• un pagamento incassato quando il progetto di testamento non ha mai potuto essere prodotto per cause imputabili al servizio;
• un addebito intervenuto dopo la ricezione e la verifica di una richiesta di interruzione presentata dai familiari di un abbonato deceduto;
• un'interruzione imputabile a Testaweb che renda il servizio inutilizzabile per più di settantadue (72) ore consecutive, rimborsata in proporzione al periodo interessato.

5.2 Un rimborso può inoltre essere concesso a titolo commerciale quando le circostanze lo giustificano. Concederlo una volta non crea alcun diritto a ottenerlo di nuovo.

6. Ciò che non è rimborsato

• l'importo della prova una volta prodotto il progetto di testamento, al di fuori dei casi dell'articolo 5;
• un periodo di abbonamento già iniziato, una volta scaduto il termine di recesso;
• un testamento giudicato non valido, ridotto o contestato, in particolare per non essere stato ricopiato, datato e firmato di pugno dal suo autore, o a motivo del contenuto delle volontà espresse;
• il tempo necessario alla conferma di una marcatura temporale sulla blockchain, che non dipende da Testaweb;
• un errore nelle informazioni inserite dall'utente;
• un guasto imputabile a un terzo — rete, browser o dispositivo dell'utente;
• un account chiuso per frode o per grave inadempimento delle Condizioni generali.

7. Come richiedere un rimborso

7.1 Scriva a [email protected] dall'indirizzo e-mail dell'account, indicando la data e l'importo dell'addebito e l'oggetto della richiesta. Una richiesta che non può essere ricondotta a un account e a una transazione non può essere trattata.

7.2 Ogni richiesta riceve una conferma di ricezione entro cinque (5) giorni lavorativi e una risposta motivata entro dieci (10) giorni lavorativi.

8. Trattamento del rimborso

8.1 Un rimborso accettato viene effettuato sul mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, al più tardi entro quattordici (14) giorni dall'accettazione o, in caso di recesso, dopo la sua ricezione. Il tempo necessario perché compaia nell'estratto conto dipende poi dalla banca.

8.2 Il rimborso di un abbonamento pone fine all'abbonamento per il periodo interessato. Non elimina né il Suo account né i Suoi documenti, che restano consultabili e scaricabili; la loro eliminazione avviene solo su Sua richiesta.

9. Contestazione presso la banca

9.1 Scrivere a [email protected] è più rapido di una contestazione bancaria e risolve la maggior parte delle situazioni in pochi giorni.

9.2 Una contestazione relativa a un servizio effettivamente fornito, presentata senza una preventiva richiesta di rimborso, viene contrastata presso la banca con gli elementi dell'ordine e il registro dell'account. Tali elementi non comprendono mai il contenuto del testamento.

9.3 Ciò non priva il titolare della carta del diritto di contestare un'operazione da lui non autorizzata, che viene rimborsata ai sensi dell'articolo 5.

10. Contatti e reclami

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Se un reclamo non trova soluzione, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori o alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online.