Restitutiebeleid

1. Wie betaalt terug, en wat dit beleid dekt

1.1 De dienst die op https://www.testaweb.com wordt verkocht, wordt geleverd door WEB EDITIONS II, . Factureringsvragen worden behandeld door Testaweb.com via [email protected].

1.2 Dit beleid dekt de proefperiode van 48 uur voor € 1,90 en het jaarabonnement dat erop volgt (pakketten Essentiel, Sérénité en Famille). Het vult de Algemene voorwaarden en de Abonnementsvoorwaarden aan en beperkt geen enkel recht dat de consument krachtens de wet heeft.

2. Het uitgangspunt

2.1 Zodra de betaling is bevestigd, wordt uw ontwerptestament opgemaakt, in uw ruimte opgeslagen en wordt de vingerafdruk ervan naar de blockchain gestuurd. Deze registratie is definitief en kan niet worden geannuleerd. Het bedrag van de proefperiode vergoedt dit werk, dat zonder vertraging wordt geleverd; het is daarom in de regel niet terugbetaalbaar.

2.2 Terugbetaalbaar is wat niet is geleverd of ten onrechte is afgeschreven: het niet-verstreken deel van een jaarabonnement waarvan u binnen de wettelijke termijn afziet, een factureringsfout, en de gevallen die in artikel 5 zijn opgesomd.

2.3 De vragenlijst kan vóór elke betaling worden doorlopen, en het ontwerptestament kan vóór de validatie worden nagelezen, zodat u weet wat u koopt.

2.4 Een terugbetaling kan nooit worden toegekend omdat een testament ongeldig, verminderd of betwist is verklaard: Testaweb stelt een tekst op die u met de hand moet overschrijven, dateren en ondertekenen, en garandeert de geldigheid van een testament niet.

3. Herroepingsrecht — consumenten in de Europese Unie en de EER

3.1 De consument beschikt over veertien (14) dagen vanaf de bestelling om zonder opgave van redenen te herroepen (Richtlijn 2011/83/EU, artikel L221-18 van de Code de la consommation).

3.2 De proefperiode: door te bestellen vraagt u uitdrukkelijk dat uw ontwerptestament onmiddellijk wordt opgemaakt en getijdstempeld, en erkent u dat u voor die inhoud uw herroepingsrecht verliest zodra ze is geleverd (artikel L221-28 van de Code de la consommation). Indien het document uitzonderlijk niet is opgemaakt, wordt het bedrag van de proefperiode volledig terugbetaald.

3.3 Het jaarabonnement: indien het aan het einde van de proefperiode is afgeschreven en u binnen veertien (14) dagen na de bestelling afziet, wordt het jaarbedrag terugbetaald, verminderd met een bedrag evenredig aan de periode tussen die afschrijving en uw herroeping (artikel L221-25 van de Code de la consommation).

3.4 Om af te zien, schrijft u binnen de gestelde termijn naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account. Er is geen bijzonder formulier vereist; een ondubbelzinnige verklaring volstaat.

3.5 Een overeenkomst die voor beroepsdoeleinden is gesloten, valt niet onder het herroepingsrecht.

4. Opzeggen is niet hetzelfde als terugbetaling krijgen

4.1 Het abonnement kan op elk moment vanuit uw ruimte worden opgezegd. De opzegging stopt de volgende verlenging; zij geeft geen terugbetaling voor de lopende periode, en de toegang blijft bestaan tot het einde ervan.

4.2 Een opzegging tijdens de proefperiode van 48 uur verhindert de afschrijving van het jaarabonnement, zonder enige kosten. Het bedrag van de proefperiode van € 1,90 blijft verworven, omdat de dienst zonder vertraging is geleverd.

4.3 Een jaarlijkse verlenging die is afgeschreven terwijl de voorafgaande informatie waarin artikel L215-1 van de Code de la consommation voorziet, u niet is toegestuurd, kan op elk moment worden opgezegd vanaf de datum van verlenging; het niet-verstreken deel van de periode wordt u dan terugbetaald.

5. De gevallen waarin een terugbetaling wordt toegekend

5.1 Buiten het herroepingsrecht betaalt Testaweb terug:

• een dubbele afschrijving of een andere technische factureringsfout;
• een afschrijving die plaatsvond na een rechtsgeldig geregistreerde opzegging;
• een niet-toegestane transactie, uitgevoerd zonder de toestemming van de kaarthouder;
• een betaling die is geïnd terwijl het ontwerptestament door toedoen van de dienst nooit kon worden opgemaakt;
• een afschrijving die plaatsvond na ontvangst en verificatie van een stopverzoek van de naasten van een overleden abonnee;
• een onderbreking die aan Testaweb is toe te rekenen en de dienst gedurende meer dan tweeënzeventig (72) opeenvolgende uren onbruikbaar maakt, terugbetaald naar rato van de betrokken periode.

5.2 Een terugbetaling kan ook om commerciële redenen worden toegekend wanneer de omstandigheden dit rechtvaardigen. Het eenmaal toekennen ervan geeft geen recht om haar opnieuw te verkrijgen.

6. Wat niet wordt terugbetaald

• het bedrag van de proefperiode zodra het ontwerptestament is opgemaakt, buiten de gevallen van artikel 5;
• een aangebroken abonnementsperiode, zodra de herroepingstermijn is verstreken;
• een testament dat ongeldig, verminderd of betwist is verklaard, in het bijzonder omdat het niet met de hand is overgeschreven, gedateerd en ondertekend door de opsteller, of vanwege de inhoud van de uitgedrukte wensen;
• de wachttijd voor de bevestiging van een tijdstempel op de blockchain, die niet van Testaweb afhangt;
• een fout in de door de gebruiker ingevoerde gegevens;
• een storing veroorzaakt door een derde — netwerk, browser of apparaat van de gebruiker;
• een account dat is gesloten wegens fraude of ernstige schending van de Algemene voorwaarden.

7. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

7.1 Schrijf naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account, met vermelding van de datum en het bedrag van de afschrijving en het voorwerp van uw verzoek. Een verzoek dat niet aan een account en een transactie kan worden gekoppeld, kan niet worden behandeld.

7.2 Elk verzoek krijgt binnen vijf (5) werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen tien (10) werkdagen een gemotiveerd antwoord.

8. Verwerking van de terugbetaling

8.1 Een aanvaarde terugbetaling wordt uitgevoerd op het betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, uiterlijk veertien (14) dagen na de aanvaarding of, bij herroeping, na ontvangst ervan. De termijn waarbinnen het op het rekeningoverzicht verschijnt, hangt vervolgens af van de bank.

8.2 De terugbetaling van een abonnement beëindigt het abonnement voor de betrokken periode. Zij verwijdert noch uw account, noch uw documenten, die raadpleegbaar en downloadbaar blijven; verwijdering gebeurt alleen op uw verzoek.

9. Betwisting bij de bank

9.1 Schrijven naar [email protected] gaat sneller dan een bankbetwisting en lost de meeste situaties binnen enkele dagen op.

9.2 Een betwisting over een dienst die daadwerkelijk is geleverd en zonder voorafgaand terugbetalingsverzoek wordt ingediend, wordt bij de bank verdedigd aan de hand van de gegevens van de bestelling en het accountlogboek. Die gegevens omvatten nooit de inhoud van het testament.

9.3 Dit ontneemt de kaarthouder niet het recht om een transactie te betwisten die hij niet heeft geautoriseerd; die wordt terugbetaald overeenkomstig artikel 5.

10. Contact en klachten

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Indien een klacht onopgelost blijft, kan de consument gratis een beroep doen op een consumentenombudsman (médiateur de la consommation) of op het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting.