Refusjonspolicy

1. Hvem som refunderer, og hva denne policyen dekker

1.1 Tjenesten som selges på https://www.testaweb.com, leveres av WEB EDITIONS II, . Spørsmål om fakturering behandles av Testaweb.com på [email protected].

1.2 Denne policyen dekker prøveperioden på 48 timer for 1,90 € og det årlige abonnementet som følger etter (pakkene Essentiel, Sérénité og Famille). Den utfyller vilkårene for bruk og abonnementsvilkårene, og begrenser ingen rettigheter som forbrukeren har etter loven.

2. Prinsippet

2.1 Så snart betalingen er bekreftet, formateres utkastet til testamentet ditt, lagres i ditt område, og fingeravtrykket sendes til blokkjeden. Denne registreringen er endelig og kan ikke annulleres. Beløpet for prøveperioden betaler for dette arbeidet, som utføres uten opphold; det er derfor som hovedregel ikke refunderbart.

2.2 Det som kan refunderes, er det som ikke er levert, eller det som er belastet feilaktig: den ikke-brukte delen av et årlig abonnement som du angrer innen den lovfestede fristen, en faktureringsfeil, og tilfellene oppført i artikkel 5.

2.3 Spørreskjemaet kan gjennomgås før enhver betaling, og utkastet til testamentet kan leses gjennom før godkjenning, slik at du vet hva du kjøper.

2.4 En refusjon kan aldri gis på den grunn at et testament er blitt ansett som ugyldig, redusert eller bestridt: Testaweb utarbeider en tekst som du selv må skrive av, datere og signere for hånd, og garanterer ikke gyldigheten av et testament.

3. Angrerett — forbrukere i EU og EØS

3.1 Forbrukeren har fjorten (14) dager fra bestillingen til å angre, uten å måtte oppgi grunn (direktiv 2011/83/EU, Code de la consommation artikkel L221-18).

3.2 Prøveperioden: ved å bestille ber du uttrykkelig om at utkastet til testamentet ditt skal produseres og tidsstemples umiddelbart, og du erkjenner at du mister angreretten for dette innholdet når det er levert (Code de la consommation artikkel L221-28). Dersom dokumentet unntaksvis ikke er produsert, refunderes beløpet for prøveperioden fullt ut.

3.3 Det årlige abonnementet: dersom det er belastet ved utløpet av prøveperioden, og du angrer innen fjorten (14) dager fra bestillingen, refunderes det årlige beløpet med fradrag for et beløp som står i forhold til tiden som er gått mellom belastningen og angeren (Code de la consommation artikkel L221-25).

3.4 For å angre deg skriver du til [email protected] fra e-postadressen på kontoen, innen fristen. Det kreves ingen bestemt blankett; en utvetydig erklæring er tilstrekkelig.

3.5 En avtale inngått i næringsvirksomhet omfattes ikke av angreretten.

4. Å si opp er ikke det samme som å få refusjon

4.1 Abonnementet kan sies opp når som helst fra ditt område. Oppsigelsen stopper neste fornyelse; den refunderer ikke inneværende periode, og tilgangen fortsetter til denne perioden er over.

4.2 En oppsigelse i løpet av prøveperioden på 48 timer hindrer belastningen av det årlige abonnementet, uten kostnad. Beløpet for prøveperioden på 1,90 € beholdes, ettersom tjenesten er levert uten opphold.

4.3 En årlig fornyelse som er belastet uten at forhåndsinformasjonen etter Code de la consommation artikkel L215-1 er sendt til deg, kan sies opp når som helst fra fornyelsesdatoen; den ikke-brukte delen av perioden refunderes da til deg.

5. Tilfellene der refusjon gis

5.1 Utenfor angreretten refunderer Testaweb:

• et dobbelt trekk eller annen teknisk faktureringsfeil;
• en belastning som skjer etter en gyldig registrert oppsigelse;
• en uautorisert transaksjon, gjennomført uten kortinnehaverens samtykke;
• en betaling som er innkrevet selv om utkastet til testamentet aldri kunne produseres på grunn av tjenesten;
• en belastning som skjer etter at en stoppforespørsel fra nærstående til en død abonnent er mottatt og verifisert;
• et avbrudd som kan tilskrives Testaweb og som gjør tjenesten ubrukelig i mer enn sytti-to (72) sammenhengende timer, refunderes forholdsmessig for den berørte perioden.

5.2 En refusjon kan også gis som en kommersiell gest når omstendighetene tilsier det. At den gis én gang, gir ingen rett til å få den igjen.

6. Hva som ikke refunderes

• beløpet for prøveperioden når utkastet til testamentet er produsert, utenfor tilfellene i artikkel 5;
• en påbegynt abonnementsperiode, når angrefristen er utløpt;
• et testament som er ansett som ugyldig, redusert eller bestridt, særlig fordi det ikke er skrevet av, datert og signert for hånd av testamentsgiveren, eller på grunn av innholdet i de uttrykte ønskene;
• ventetiden for bekreftelse av et tidsstempel i blokkjeden, som ikke avhenger av Testaweb;
• en feil i opplysningene som brukeren har lagt inn;
• en feil som skyldes en tredjepart — brukerens nettverk, nettleser eller enhet;
• en konto som er stengt på grunn av svindel eller alvorlig brudd på vilkårene for bruk.

7. Slik ber du om refusjon

7.1 Skriv til [email protected] fra e-postadressen på kontoen, og oppgi dato og beløp for belastningen samt hva henvendelsen gjelder. En forespørsel som ikke kan knyttes til en konto og en transaksjon, kan ikke behandles.

7.2 Hver forespørsel får en kvittering innen fem (5) virkedager og et begrunnet svar innen ti (10) virkedager.

8. Behandling av refusjonen

8.1 En godkjent refusjon utbetales til det betalingsmiddelet som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, senest fjorten (14) dager etter godkjenningen, eller ved angre etter at den er mottatt. Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoutskriften, avhenger deretter av banken.

8.2 Refusjon av et abonnement avslutter abonnementet for den aktuelle perioden. Den sletter verken kontoen din eller dokumentene dine, som fortsatt kan konsulteres og lastes ned; sletting skjer bare etter din forespørsel.

9. Innsigelse overfor banken

9.1 Å skrive til [email protected] er raskere enn en innsigelse til banken, og løser de fleste tilfeller på noen få dager.

9.2 En innsigelse som gjelder en tjeneste som faktisk er levert, og som er fremsatt uten en forutgående refusjonsforespørsel, bestrides overfor banken med bruk av bestillingsopplysningene og kontojournalen. Disse opplysningene omfatter aldri innholdet i testamentet.

9.3 Dette fratar ikke kortinnehaveren retten til å bestride en transaksjon han eller hun ikke har godkjent, som refunderes i samsvar med artikkel 5.

10. Kontakt og klager

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Dersom en klage ikke blir løst, kan forbrukeren gratis bringe saken inn for et forbrukerklageorgan (médiateur de la consommation) eller til EUs nettbaserte plattform for løsning av tvister.