Polityka zwrotów

1. Kto dokonuje zwrotu i czego dotyczy ta polityka

1.1 Usługę sprzedawaną na https://www.testaweb.com świadczy WEB EDITIONS II, . Pytania dotyczące rozliczeń rozpatruje Testaweb.com pod adresem [email protected].

1.2 Niniejsza polityka obejmuje okres próbny trwający 48 godzin za 1,90 € oraz następującą po nim roczną subskrypcję (pakiety Essentiel, Sérénité i Famille). Uzupełnia ona Ogólne warunki i Warunki subskrypcji i nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z ustawy.

2. Zasada

2.1 Po potwierdzeniu płatności Twój projekt testamentu zostaje sformatowany, zapisany w Twojej przestrzeni, a jego skrót zostaje przesłany do blockchaina. Ten wpis jest ostateczny i nie może zostać anulowany. Kwota za okres próbny wynagradza tę pracę, wykonaną bez zwłoki; z tego względu zasadniczo nie podlega zwrotowi.

2.2 Zwrotowi podlega to, czego nie dostarczono lub co zostało pobrane omyłkowo: niewykorzystana część rocznej subskrypcji, którą odstępujesz od umowy w ustawowym terminie, błąd w rozliczeniu oraz przypadki wymienione w art. 5.

2.3 Kwestionariusz można przejrzeć przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności, a projekt testamentu przeczytać przed zatwierdzeniem, abyś wiedział, co kupujesz.

2.4 Zwrot nigdy nie może zostać przyznany z powodu uznania testamentu za nieważny, ograniczonego lub zakwestionowanego: Testaweb przygotowuje tekst, który musisz przepisać, datować i podpisać własnoręcznie, i nie gwarantuje ważności testamentu.

3. Prawo odstąpienia od umowy — konsumenci z Unii Europejskiej i EOG

3.1 Konsument ma czternaście (14) dni od zamówienia na odstąpienie od umowy bez konieczności podawania przyczyny (dyrektywa 2011/83/UE, art. L221-18 Kodeksu konsumenckiego Francji).

3.2 Okres próbny: składając zamówienie, wyraźnie żądasz, aby Twój projekt testamentu został wykonany i opatrzony znacznikiem czasu niezwłocznie, i przyjmujesz do wiadomości, że po jego dostarczeniu tracisz prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej treści (art. L221-28 Kodeksu konsumenckiego). Jeżeli wyjątkowo dokument nie został wykonany, kwota za okres próbny zostaje zwrócona w całości.

3.3 Roczna subskrypcja: jeśli została pobrana po zakończeniu okresu próbnego, a Ty odstępujesz od umowy w ciągu czternastu (14) dni od zamówienia, kwota roczna zostaje zwrócona, po potrąceniu kwoty proporcjonalnej do okresu, jaki upłynął między tym pobraniem a Twoim odstąpieniem (art. L221-25 Kodeksu konsumenckiego).

3.4 Aby odstąpić od umowy, napisz na adres [email protected] z adresu e-mail konta, w wyznaczonym terminie. Nie jest wymagany żaden szczególny formularz; wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

3.5 Umowa zawarta w celach zawodowych nie korzysta z prawa odstąpienia od umowy.

4. Rezygnacja nie oznacza zwrotu pieniędzy

4.1 Subskrypcję można wypowiedzieć w dowolnym momencie z poziomu swojej przestrzeni. Wypowiedzenie zatrzymuje kolejne odnowienie; nie zwraca opłaty za bieżący okres, a dostęp trwa do jego końca.

4.2 Wypowiedzenie w trakcie okresu próbnego trwającego 48 godzin uniemożliwia pobranie opłaty za roczną subskrypcję, bez żadnych kosztów. Kwota za okres próbny w wysokości 1,90 € pozostaje należna, ponieważ usługa została wykonana bez zwłoki.

4.3 Roczne odnowienie pobrane, gdy nie przekazano Ci wcześniejszej informacji przewidzianej w art. L215-1 Kodeksu konsumenckiego, może zostać wypowiedziane w dowolnym momencie od daty odnowienia; niewykorzystana część okresu zostaje Ci wówczas zwrócona.

5. Przypadki, w których przyznawany jest zwrot

5.1 Poza prawem odstąpienia od umowy Testaweb dokonuje zwrotu w przypadku:

• podwójnego obciążenia lub innego błędu technicznego w rozliczeniu;
• obciążenia, które nastąpiło po skutecznie zarejestrowanym wypowiedzeniu;
• operacji nieautoryzowanej, dokonanej bez zgody posiadacza karty;
• płatności pobranej, mimo że projekt testamentu nigdy nie mógł zostać wykonany z winy usługi;
• obciążenia, które nastąpiło po otrzymaniu i sprawdzeniu wniosku o zakończenie subskrypcji złożonego przez bliskich zmarłego abonenta;
• przerwy w działaniu, za którą odpowiada Testaweb, uniemożliwiającej korzystanie z usługi przez ponad siedemdziesiąt dwie (72) godziny z rzędu, zwracanej proporcjonalnie do dotkniętego okresu.

5.2 Zwrot może zostać przyznany również z przyczyn handlowych, gdy okoliczności to uzasadniają. Jednorazowe przyznanie zwrotu nie tworzy prawa do jego ponownego uzyskania.

6. Co nie podlega zwrotowi

• kwota za okres próbny po wykonaniu projektu testamentu, poza przypadkami z art. 5;
• rozpoczęty okres subskrypcji po upływie terminu na odstąpienie od umowy;
• testament uznany za nieważny, ograniczony lub zakwestionowany, w szczególności z powodu braku jego przepisania, datowania i podpisania własnoręcznie przez autora lub z powodu treści wyrażonych dyspozycji;
• czas potwierdzenia znacznika czasu w blockchainie, który nie zależy od Testaweb;
• błąd w danych wprowadzonych przez użytkownika;
• awaria spowodowana przez osobę trzecią — sieć, przeglądarkę lub urządzenie użytkownika;
• konto zamknięte z powodu oszustwa lub poważnego naruszenia Ogólnych warunków.

7. Jak wnioskować o zwrot

7.1 Napisz na adres [email protected] z adresu e-mail konta, podając datę i kwotę obciążenia oraz przedmiot wniosku. Wniosku, którego nie można powiązać z kontem i transakcją, nie można rozpatrzyć.

7.2 Każdy wniosek otrzymuje potwierdzenie odbioru w ciągu pięciu (5) dni roboczych oraz uzasadnioną odpowiedź w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych.

8. Realizacja zwrotu

8.1 Zaakceptowany zwrot jest realizowany na środek płatności użyty w pierwotnej transakcji, najpóźniej czternaście (14) dni po akceptacji lub, w przypadku odstąpienia od umowy, po jego otrzymaniu. Czas pojawienia się zwrotu na wyciągu zależy następnie od banku.

8.2 Zwrot za subskrypcję kończy subskrypcję za dany okres. Nie usuwa on Twojego konta ani Twoich dokumentów, które pozostają dostępne do wglądu i pobrania; usunięcie następuje wyłącznie na Twój wniosek.

9. Reklamacja w banku

9.1 Napisanie na adres [email protected] jest szybsze niż reklamacja bankowa i w ciągu kilku dni załatwia większość spraw.

9.2 Reklamacja dotycząca faktycznie wykonanej usługi, zgłoszona bez wcześniejszego wniosku o zwrot, jest broniona w banku przy użyciu danych zamówienia i dziennika konta. Dane te nigdy nie obejmują treści testamentu.

9.3 Nie pozbawia to posiadacza karty prawa do zakwestionowania operacji, której nie autoryzował; taka operacja zostaje zwrócona zgodnie z art. 5.

10. Kontakt i reklamacje

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana, konsument może bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego lub europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów.