Политика возврата средств

1. Кто осуществляет возврат и что охватывает настоящая политика

1.1 Услуга, продаваемая на https://www.testaweb.com, предоставляется WEB EDITIONS II, . Вопросы по счетам рассматривает Testaweb.com, адрес: [email protected].

1.2 Настоящая политика охватывает пробный период продолжительностью 48 часов за 1,90 € и последующую годовую подписку (тарифы «Essentiel», «Sérénité» и «Famille»). Она дополняет Общие условия и Условия подписки и не ограничивает никаких прав потребителя, предоставленных ему законом.

2. Принцип

2.1 С момента подтверждения платежа ваш проект завещания оформляется, сохраняется в вашем пространстве, а его отпечаток направляется в блокчейн. Эта запись окончательна и не может быть отменена. Сумма пробного периода оплачивает эту работу, выполненную без промедления; поэтому, как правило, она не подлежит возврату.

2.2 Возврату подлежит то, что не было предоставлено, или то, что было списано ошибочно: неистёкшая часть годовой подписки, если вы отказываетесь от неё в установленный законом срок, ошибка в выставлении счёта, а также случаи, перечисленные в статье 5.

2.3 Опросник можно просмотреть до любого платежа, а проект завещания перечитать до его утверждения, чтобы вы знали, что покупаете.

2.4 Возврат никогда не предоставляется на том основании, что завещание признано недействительным, сокращённым или оспорено: Testaweb готовит текст, который вы должны переписать, датировать и подписать собственноручно, и не гарантирует действительность завещания.

3. Право на отказ от договора — потребители Европейского союза и ЕЭЗ

3.1 Потребитель вправе отказаться от договора в течение четырнадцати (14) дней с момента заказа без обязанности объяснять причину (Директива 2011/83/ЕС, статья L221-18 Потребительского кодекса (Code de la consommation)).

3.2 Пробный период: заказывая, вы прямо просите немедленно создать и заверить временной меткой ваш проект завещания и признаёте, что после предоставления этого содержания теряете право на отказ от договора в отношении него (статья L221-28 Потребительского кодекса (Code de la consommation)). Если по исключению документ не был создан, сумма пробного периода возвращается полностью.

3.3 Годовая подписка: если она была списана по окончании пробного периода и вы отказываетесь от договора в течение четырнадцати (14) дней с момента заказа, годовая сумма возвращается за вычетом пропорциональной части за период между этим списанием и вашим отказом (статья L221-25 Потребительского кодекса (Code de la consommation)).

3.4 Чтобы отказаться от договора, в установленный срок напишите на адрес [email protected] с адреса электронной почты аккаунта. Особая форма не требуется; достаточно недвусмысленного заявления.

3.5 Право на отказ от договора не распространяется на договоры, заключённые в профессиональных целях.

4. Расторжение — не то же самое, что возврат

4.1 Подписку можно расторгнуть в любой момент из своего пространства. Расторжение останавливает следующее продление; оно не возвращает оплату текущего периода, и доступ сохраняется до его окончания.

4.2 Расторжение в течение пробного периода продолжительностью 48 часов исключает списание годовой подписки без каких-либо сборов. Сумма пробного периода в размере 1,90 € не возвращается, поскольку услуга была предоставлена без промедления.

4.3 Ежегодное продление, списанное в то время, как предварительная информация, предусмотренная статьёй L215-1 Потребительского кодекса (Code de la consommation), вам не была направлена, может быть расторгнуто в любой момент начиная с даты продления; неистёкшая часть периода в этом случае возвращается вам.

5. Случаи, когда возврат предоставляется

5.1 Помимо права на отказ от договора Testaweb возвращает:

• двойное списание или иную техническую ошибку выставления счёта;
• списание, произошедшее после надлежащим образом зарегистрированного расторжения;
• неавторизованную операцию, совершённую без согласия владельца карты;
• платёж, полученный тогда, когда проект завещания по вине сервиса так и не смог быть создан;
• списание, произошедшее после получения и проверки заявления о прекращении, поданного близкими умершего подписчика;
• перерыв в работе по вине Testaweb, из-за которого сервис был недоступен более семидесяти двух (72) часов подряд, возвращается пропорционально затронутому периоду.

5.2 Возврат может быть также предоставлен в порядке коммерческой любезности, когда для этого есть основания. Однократное его предоставление не создаёт права на получение его вновь.

6. Что не возвращается

• сумма пробного периода после создания проекта завещания, за исключением случаев статьи 5;
• начатый период подписки после истечения срока на отказ от договора;
• завещание, признанное недействительным, сокращённым или оспоренным, в частности из-за того, что оно не было переписано, датировано и подписано собственноручно его автором, либо из-за содержания выраженных в нём волеизъявлений;
• срок подтверждения временной метки в блокчейне, который не зависит от Testaweb;
• ошибка в данных, введённых пользователем;
• сбой, вызванный третьим лицом — сетью, браузером или устройством пользователя;
• аккаунт, закрытый за мошенничество или существенное нарушение Общих условий.

7. Как запросить возврат

7.1 Напишите на адрес [email protected] с адреса электронной почты аккаунта, указав дату и сумму списания и предмет вашего запроса. Запрос, который невозможно связать с аккаунтом и транзакцией, не может быть обработан.

7.2 Каждый запрос получает подтверждение о получении в течение пяти (5) рабочих дней и мотивированный ответ в течение десяти (10) рабочих дней.

8. Порядок возврата

8.1 Принятый возврат выполняется на способ оплаты, использованный для исходной транзакции, не позднее четырнадцати (14) дней после принятия или, в случае отказа от договора, после его получения. Срок появления операции в выписке далее зависит от банка.

8.2 Возврат платы за подписку прекращает подписку за соответствующий период. Он не удаляет ни ваш аккаунт, ни ваши документы, которые остаются доступными для просмотра и загрузки; их удаление производится только по вашему запросу.

9. Спор с банком

9.1 Письмо на адрес [email protected] быстрее, чем банковский спор, и позволяет урегулировать большинство ситуаций за несколько дней.

9.2 Спор о фактически предоставленной услуге, поданный без предварительного запроса на возврат, отстаивается перед банком с помощью данных заказа и журнала аккаунта. В эти данные никогда не входит содержание завещания.

9.3 Это не лишает владельца карты права оспорить операцию, которую он не авторизовал; такая операция возвращается в соответствии со статьёй 5.

10. Контакты и жалобы

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Если жалоба остаётся без решения, потребитель может бесплатно обратиться к посреднику по потребительским спорам или на европейскую платформу онлайн-урегулирования споров.