Zásady vrátenia platieb

1. Kto vracia platbu a čo tieto zásady upravujú

1.1 Službu predávanú na https://www.testaweb.com poskytuje spoločnosť WEB EDITIONS II, . Otázky týkajúce sa fakturácie vybavuje Testaweb.com na adrese [email protected].

1.2 Tieto zásady sa vzťahujú na skúšobnú verziu na 48 hodín za 1,90 € a na ročné predplatné, ktoré ju nasleduje (balíky Essentiel, Sérénité a Famille). Dopĺňajú Všeobecné podmienky a Podmienky predplatného a neobmedzujú žiadne právo spotrebiteľa, ktoré mu vyplýva zo zákona.

2. Zásada

2.1 Hneď po potvrdení platby sa váš návrh závetu naformátuje, uloží vo vašom priestore a jeho odtlačok sa odošle na zápis do blockchainu. Tento zápis je konečný a nemožno ho zrušiť. Suma skúšobnej verzie odmeňuje túto prácu, ktorá sa vykoná bez meškania; ako pravidlo preto nie je vratná.

2.2 Vratné je to, čo nebolo poskytnuté alebo čo bolo odpísané omylom: nevyčerpaná časť ročného predplatného, ktoré odvoláte v zákonnej lehote, chyba vo fakturácii a prípady uvedené v článku 5.

2.3 Dotazník si môžete prejsť pred každou platbou a návrh závetu si môžete pred schválením prečítať, aby ste vedeli, čo kupujete.

2.4 Vrátenie platby nemožno nikdy poskytnúť na základe toho, že závet bol považovaný za neplatný, zredukovaný alebo napadnutý: Testaweb pripravuje text, ktorý musíte vlastnoručne prepísať, datovať a podpísať, a nezaručuje platnosť závetu.

3. Právo na odstúpenie od zmluvy — spotrebitelia z Európskej únie a EHP

3.1 Spotrebiteľ má na odstúpenie od zmluvy štrnásť (14) dní od objednávky bez potreby uvádzať dôvod (smernica 2011/83/EÚ, článok L221-18 Code de la consommation).

3.2 Skúšobná verzia: objednaním výslovne žiadate, aby sa váš návrh závetu vyhotovil a opatril časovou pečiatkou okamžite, a beriete na vedomie, že po jeho poskytnutí strácate právo na odstúpenie od zmluvy pre tento obsah (článok L221-28 Code de la consommation). Ak výnimočne dokument vyhotovený nebol, suma skúšobnej verzie sa vráti v plnej výške.

3.3 Ročné predplatné: ak bolo strhnuté na konci skúšobnej verzie a odstúpite od zmluvy v lehote štrnástich (14) dní od objednávky, ročná suma sa vráti po odpočítaní pomernej časti za obdobie medzi týmto strhnutím a vaším odstúpením (článok L221-25 Code de la consommation).

3.4 Ak chcete odstúpiť od zmluvy, napíšte v stanovenej lehote na adresu [email protected] z e-mailovej adresy účtu. Nevyžaduje sa žiadny osobitný formulár; postačuje jednoznačné vyhlásenie.

3.5 Zmluva uzavretá na profesionálne účely nepodlieha právu na odstúpenie od zmluvy.

4. Zrušenie nie je vrátenie platby

4.1 Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť vo svojom priestore. Zrušenie zastaví najbližšie obnovenie; nevráti platbu za bežiace obdobie a prístup trvá až do jeho konca.

4.2 Zrušenie počas skúšobnej verzie na 48 hodín zabráni strhnutiu ročného predplatného bez akýchkoľvek poplatkov. Suma skúšobnej verzie 1,90 € zostáva spoločnosti, keďže služba bola poskytnutá bez meškania.

4.3 Ročné obnovenie, ktoré bolo strhnuté, hoci vám nebolo zaslané predchádzajúce oznámenie podľa článku L215-1 Code de la consommation, možno kedykoľvek zrušiť od dátumu jeho obnovenia; nevyčerpaná časť obdobia sa vám potom vráti.

5. Prípady, v ktorých sa platba vracia

5.1 Okrem práva na odstúpenie od zmluvy spoločnosť Testaweb vracia platbu v prípade:

• dvojitého strhnutia alebo akejkoľvek inej technickej chyby vo fakturácii;
• strhnutia, ku ktorému došlo po platne zaregistrovanom zrušení;
• neautorizovanej transakcie, vykonanej bez súhlasu držiteľa karty;
• platby prijatej napriek tomu, že návrh závetu nebolo zo strany služby možné nikdy vyhotoviť;
• strhnutia, ku ktorému došlo po prijatí a overení žiadosti o zastavenie od blízkych zomretého predplatiteľa;
• prerušenia, za ktoré zodpovedá Testaweb a ktoré spôsobí, že služba bude nepoužiteľná dlhšie ako sedemdesiatdva (72) hodín v kuse; vráti sa pomerne za dotknuté obdobie.

5.2 Vrátenie platby možno poskytnúť aj z obchodných dôvodov, ak si to okolnosti vyžadujú. Jeho jednorazové poskytnutie nezakladá právo na jeho opätovné získanie.

6. Čo sa nevracia

• sumu skúšobnej verzie po vyhotovení návrhu závetu, mimo prípadov podľa článku 5;
• začaté obdobie predplatného po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy;
• závet považovaný za neplatný, zredukovaný alebo napadnutý, najmä ak nebol prepísaný, datovaný a podpísaný vlastnou rukou svojho autora, alebo z dôvodu obsahu vyjadrených vôľ;
• lehotu na potvrdenie časovej pečiatky v blockchaine, ktorá nezávisí od Testaweb;
• chybu v údajoch zadaných používateľom;
• poruchu spôsobenú treťou stranou — sieťou, prehliadačom alebo zariadením používateľa;
• účet zrušený pre podvod alebo závažné porušenie Všeobecných podmienok.

7. Ako požiadať o vrátenie platby

7.1 Napíšte na adresu [email protected] z e-mailovej adresy účtu a uveďte dátum a sumu strhnutia a predmet vašej žiadosti. Žiadosť, ktorú nemožno priradiť k účtu a transakcii, nemožno spracovať.

7.2 Každá žiadosť dostane potvrdenie o prijatí do piatich (5) pracovných dní a odôvodnenú odpoveď do desiatich (10) pracovných dní.

8. Spracovanie vrátenia platby

8.1 Prijaté vrátenie platby sa uskutoční na platobný prostriedok použitý pri pôvodnej transakcii, najneskôr štrnásť (14) dní po jeho schválení alebo v prípade odstúpenia od zmluvy po jeho doručení. Lehota, za ktorú sa suma objaví vo výpise, potom závisí od banky.

8.2 Vrátenie platby za predplatné ukončí predplatné za príslušné obdobie. Nevymaže váš účet ani vaše dokumenty, ktoré zostávajú k dispozícii na prezeranie a sťahovanie; ich vymazanie sa vykoná len na vašu žiadosť.

9. Reklamácia u banky

9.1 Napísať na adresu [email protected] je rýchlejšie ako bankové reklamovanie a vyrieši väčšinu situácií počas niekoľkých dní.

9.2 Reklamácia týkajúca sa skutočne poskytnutej služby, podaná bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie platby, sa u banky obhajuje pomocou údajov z objednávky a z denníka účtu. Tieto údaje nikdy nezahŕňajú obsah závetu.

9.3 To držiteľovi karty nebráni v práve reklamovať transakciu, ktorú nepovolil; tá sa vracia v súlade s článkom 5.

10. Kontakt a reklamácie

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Ak reklamácia zostane bez riešenia, spotrebiteľ môže bezplatne využiť služby mediátora spotrebiteľských sporov (médiateur de la consommation) alebo európsku platformu na riešenie online sporov.