Refusionspolitik

1. Hvem refunderer, og hvad denne politik dækker

1.1 Tjenesten, der sælges på https://www.testaweb.com, leveres af WEB EDITIONS II, . Faktureringsspørgsmål behandles af Testaweb.com på [email protected].

1.2 Denne politik omfatter prøveperioden på 48 timer til 1,90 € og det årlige abonnement, der følger efter (pakkerne Essentiel, Sérénité og Famille). Den supplerer de almindelige vilkår og abonnementsvilkårene og begrænser ikke nogen ret, forbrugeren har i henhold til loven.

2. Princippet

2.1 Når betalingen er bekræftet, udarbejdes dit testamenteudkast, gemmes i dit område, og dets fingeraftryk indsendes til blockchainen. Denne registrering er endelig og kan ikke annulleres. Beløbet for prøveperioden betaler for dette arbejde, som leveres uden forsinkelse; det kan derfor som hovedregel ikke refunderes.

2.2 Det, der kan refunderes, er det, der ikke er leveret, eller det, der er blevet opkrævet fejlagtigt: den uudnyttede del af et årligt abonnement, som du fortryder inden for den lovbestemte frist, en faktureringsfejl og de tilfælde, der er opført i artikel 5.

2.3 Spørgeskemaet kan gennemgås, før der betales, og udkastet til testamente kan læses igennem før godkendelse, så du ved, hvad du køber.

2.4 En refusion kan aldrig indrømmes med den begrundelse, at et testamente er blevet kendt ugyldigt, reduceret eller bestridt: Testaweb udarbejder en tekst, som du selv skal genskrive, datere og underskrive i hånden, og garanterer ikke et testaments gyldighed.

3. Fortrydelsesret — forbrugere i Den Europæiske Union og EØS

3.1 Forbrugeren har fjorten (14) dage fra bestillingen til at fortryde den uden at skulle begrunde sin beslutning (forbrugerrettighedsdirektivet, direktiv 2011/83/EU, og artikel L221-18 i Code de la consommation).

3.2 Prøveperioden: ved at bestille anmoder du udtrykkeligt om, at dit testamenteudkast udarbejdes og tidsstemples straks, og du anerkender, at du mister din fortrydelsesret for dette indhold, når det er leveret (artikel L221-28 i Code de la consommation). Hvis dokumentet undtagelsesvis ikke er blevet udarbejdet, refunderes beløbet for prøveperioden fuldt ud.

3.3 Det årlige abonnement: hvis det er blevet opkrævet ved prøveperiodens udløb, og du fortryder inden for fjorten (14) dage efter bestillingen, refunderes det årlige beløb med fradrag af et beløb svarende til den periode, der er forløbet mellem opkrævningen og din fortrydelse (artikel L221-25 i Code de la consommation).

3.4 Hvis du vil fortryde, skal du skrive til [email protected] fra kontoens e-mailadresse inden for fristen. Der kræves ingen særlig formular; en utvetydig erklæring er tilstrækkelig.

3.5 En aftale indgået til erhvervsmæssige formål er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

4. At opsige er ikke det samme som at få refusion

4.1 Abonnementet kan opsiges til enhver tid fra dit område. Opsigelsen stopper den næste fornyelse; den refunderer ikke den igangværende periode, og adgangen fortsætter til periodens udløb.

4.2 En opsigelse under prøveperioden på 48 timer forhindrer opkrævningen af det årlige abonnement, uden omkostninger. Beløbet for prøveperioden på 1,90 € forbliver tilgodehavende, da tjenesten er leveret uden forsinkelse.

4.3 En årlig fornyelse, der er opkrævet, uden at den forudgående oplysning efter artikel L215-1 i Code de la consommation er blevet sendt til dig, kan opsiges til enhver tid fra datoen for fornyelsen; den uudnyttede del af perioden refunderes derefter til dig.

5. Tilfælde, hvor der ydes refusion

5.1 Ud over fortrydelsesretten refunderer Testaweb:

• en dobbeltopkrævning eller anden teknisk faktureringsfejl;
• en opkrævning, der er sket efter en gyldigt registreret opsigelse;
• en transaktion, der ikke er autoriseret, og som er gennemført uden kortindehaverens samtykke;
• en betaling, der er modtaget, selv om testamenteudkastet aldrig har kunnet leveres på grund af tjenesten;
• en opkrævning, der er sket efter modtagelse og kontrol af en anmodning om ophør fra de pårørende til en afdød abonnent;
• et afbrud, der kan tilskrives Testaweb, og som gør tjenesten ubrugelig i mere end tooghalvfjerds (72) timer i træk, refunderet forholdsmæssigt for den pågældende periode.

5.2 En refusion kan også ydes som en kommerciel gestus, når omstændighederne berettiger det. At have ydet den én gang giver ingen ret til at få den igen.

6. Det, der ikke refunderes

• beløbet for prøveperioden, når testamenteudkastet er leveret, bortset fra tilfældene i artikel 5;
• en påbegyndt abonnementsperiode, når fortrydelsesfristen er udløbet;
• et testamente, der kendes ugyldigt, reduceres eller bestrides, navnlig fordi det ikke er genskrevet, dateret og underskrevet i hånden af dets ophavsmand, eller på grund af indholdet af de ønsker, der er udtrykt;
• fristen for bekræftelse af et tidsstempel på blockchainen, som ikke afhænger af Testaweb;
• en fejl i de oplysninger, brugeren har indtastet;
• en fejl forårsaget af en tredjepart — brugerens netværk, browser eller enhed;
• en konto, der er lukket på grund af svig eller alvorlig misligholdelse af de almindelige vilkår.

7. Sådan anmoder du om refusion

7.1 Skriv til [email protected] fra kontoens e-mailadresse, og angiv datoen og beløbet for opkrævningen samt formålet med din anmodning. En anmodning, der ikke kan knyttes til en konto og en transaktion, kan ikke behandles.

7.2 Hver anmodning får en kvittering inden for fem (5) hverdage og et begrundet svar inden for ti (10) hverdage.

8. Behandling af refusionen

8.1 En godkendt refusion udbetales til det betalingsmiddel, der blev brugt til den oprindelige transaktion, senest fjorten (14) dage efter godkendelsen eller, ved fortrydelse, efter modtagelsen af den. Hvornår beløbet fremgår af kontoudtoget, afhænger derefter af banken.

8.2 Refusion af et abonnement afslutter abonnementet for den pågældende periode. Den sletter hverken din konto eller dine dokumenter, som fortsat kan ses og downloades; de slettes kun efter din anmodning.

9. Reklamation hos banken

9.1 At skrive til [email protected] er hurtigere end en reklamation til banken og løser de fleste situationer på få dage.

9.2 En reklamation vedrørende en tjeneste, der faktisk er leveret, og som er indgivet uden en forudgående anmodning om refusion, forsvares over for banken med ordredokumenterne og kontoens log. Disse dokumenter omfatter aldrig testamentets indhold.

9.3 Dette frarøver ikke kortindehaveren retten til at gøre indsigelse mod en transaktion, som vedkommende ikke har godkendt; en sådan transaktion refunderes i overensstemmelse med artikel 5.

10. Kontakt og klager

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Hvis en klage forbliver uløst, kan forbrugeren uden omkostninger henvende sig til et forbrugerklagenævn (médiateur de la consommation) eller til EU's onlineplatform for tvistbilæggelse.