Politica de rambursare

1. Cine rambursează și ce acoperă această politică

1.1 Serviciul vândut pe https://www.testaweb.com este furnizat de WEB EDITIONS II, . Întrebările de facturare sunt tratate de Testaweb.com la [email protected].

1.2 Această politică acoperă perioada de probă de 48 de ore la 1,90 EUR și abonamentul anual care urmează acesteia (formulele Essentiel, Sérénité și Famille). Ea completează Condițiile generale și Condițiile de abonament și nu limitează niciun drept pe care consumatorul îl are în temeiul legii.

2. Principiul

2.1 Din momentul confirmării plății, proiectul dvs. de testament este formatat, înregistrat în spațiul dvs., iar amprenta sa este înscrisă în blockchain. Această înscriere este definitivă și nu poate fi anulată. Suma perioadei de probă remunerează această lucrare, furnizată fără întârziere; ea nu este, așadar, rambursabilă, în regulă generală.

2.2 Ceea ce este rambursabil este ceea ce nu a fost furnizat sau ceea ce a fost debitat din eroare: partea neconsumată a unui abonament anual de la care vă retrageți în termenul legal, o eroare de facturare și cazurile enumerate la articolul 5.

2.3 Chestionarul poate fi parcurs înainte de orice plată, iar proiectul de testament poate fi recitit înainte de validare, pentru ca dvs. să știți ce cumpărați.

2.4 O rambursare nu poate fi acordată niciodată pe motiv că un testament a fost considerat nevalid, redus sau contestat: Testaweb pregătește un text pe care trebuie să îl recopiați, să îl datați și să îl semnați de mână și nu garantează validitatea unui testament.

3. Dreptul de retragere — consumatori din Uniunea Europeană și din SEE

3.1 Consumatorul dispune de paisprezece (14) zile de la comandă pentru a se retrage, fără a fi obligat să își motiveze decizia (Directiva 2011/83/UE, articolul L221-18 din Code de la consommation).

3.2 Perioada de probă: prin plasarea comenzii, solicitați în mod expres ca proiectul dvs. de testament să fie produs și marcat cu dată imediat și recunoașteți că pierdeți dreptul de retragere pentru acest conținut odată ce a fost furnizat (articolul L221-28 din Code de la consommation). Dacă, prin excepție, documentul nu a fost produs, suma perioadei de probă este rambursată integral.

3.3 Abonamentul anual: dacă a fost debitat la sfârșitul perioadei de probă și vă retrageți în termen de paisprezece (14) zile de la comandă, suma anuală este rambursată, minus o sumă proporțională cu perioada scursă între acest debit și retragerea dvs. (articolul L221-25 din Code de la consommation).

3.4 Pentru a vă retrage, scrieți la [email protected] de la adresa de e-mail a contului, în termenul prevăzut. Nu este necesar un formular special; o declarație lipsită de ambiguitate este suficientă.

3.5 Un contract încheiat în scopuri profesionale nu beneficiază de dreptul de retragere.

4. A denunța nu înseamnă a fi rambursat

4.1 Abonamentul poate fi denunțat în orice moment din spațiul dvs. Denunțarea oprește următoarea reînnoire; ea nu rambursează perioada în curs, iar accesul continuă până la sfârșitul acesteia.

4.2 O denunțare în timpul perioadei de probă de 48 de ore împiedică debitarea abonamentului anual, fără niciun cost. Suma perioadei de probă de 1,90 EUR rămâne câștigată, serviciul fiind furnizat fără întârziere.

4.3 O reînnoire anuală debitată în condițiile în care informarea prealabilă prevăzută la articolul L215-1 din Code de la consommation nu v-a fost transmisă poate fi denunțată în orice moment, începând cu data reînnoirii; partea neconsumată a perioadei vă este atunci rambursată.

5. Cazurile în care se acordă o rambursare

5.1 În afara dreptului de retragere, Testaweb rambursează:

• o dublă debitare sau orice altă eroare tehnică de facturare;
• o debitare intervenită după o denunțare înregistrată în mod valabil;
• o operațiune neautorizată, efectuată fără consimțământul titularului cardului;
• o plată încasată deși proiectul de testament nu a putut fi niciodată produs din cauza serviciului;
• o debitare intervenită după primirea și verificarea unei cereri de oprire trimise de apropiații unui abonat decedat;
• o întrerupere imputabilă Testaweb care face serviciul inutilizabil timp de mai mult de șaptezeci și două (72) de ore consecutive, rambursată proporțional cu perioada respectivă.

5.2 O rambursare poate fi acordată și cu titlu comercial, atunci când împrejurările o justifică. Acordarea unei astfel de rambursări o dată nu creează niciun drept de a o obține din nou.

6. Ce nu se rambursează

• suma perioadei de probă, odată ce proiectul de testament a fost produs, în afara cazurilor de la articolul 5;
• o perioadă de abonament început, după expirarea termenului de retragere;
• un testament considerat nevalid, redus sau contestat, în special din cauza faptului că nu a fost recopiat, datat și semnat de mâna autorului său, sau din cauza conținutului voințelor exprimate;
• termenul de confirmare a unei marcări cu dată în blockchain, care nu depinde de Testaweb;
• o eroare în informațiile introduse de utilizator;
• o defecțiune imputabilă unui terț — rețea, browser sau dispozitivul utilizatorului;
• un cont închis pentru fraudă sau încălcare gravă a Condițiilor generale.

7. Cum se solicită o rambursare

7.1 Scrieți la [email protected] de la adresa de e-mail a contului, indicând data și suma debitării și obiectul cererii dvs. O cerere care nu poate fi atașată unui cont și unei tranzacții nu poate fi tratată.

7.2 Fiecare cerere primește o confirmare de primire în termen de cinci (5) zile lucrătoare și un răspuns motivat în termen de zece (10) zile lucrătoare.

8. Tratarea rambursării

8.1 O rambursare acceptată se efectuează pe mijlocul de plată utilizat pentru tranzacția inițială, cel târziu în paisprezece (14) zile de la acceptare sau, în caz de retragere, de la primirea acesteia. Termenul în care suma apare în extrasul de cont depinde apoi de bancă.

8.2 Rambursarea unui abonament pune capăt abonamentului pentru perioada respectivă. Ea nu șterge nici contul dvs., nici documentele dvs., care rămân consultabile și descărcabile; ștergerea acestora se face doar la cererea dvs.

9. Contestația la bancă

9.1 Scrierea către [email protected] este mai rapidă decât o contestație bancară și rezolvă majoritatea situațiilor în câteva zile.

9.2 O contestație privind un serviciu efectiv furnizat, formulată fără o cerere prealabilă de rambursare, este apărată în fața băncii pe baza elementelor comenzii și a jurnalului contului. Aceste elemente nu includ niciodată conținutul testamentului.

9.3 Aceasta nu privează titularul cardului de dreptul de a contesta o operațiune pe care nu a autorizat-o, care se rambursează conform articolului 5.

10. Contact și reclamații

10.1 Testaweb.com — [email protected]. WEB EDITIONS II, .

10.2 Dacă o reclamație rămâne fără soluție, consumatorul poate apela gratuit la un mediator al consumatorilor (médiateur de la consommation) sau la platforma europeană de soluționare online a litigiilor.